今年前三季度，上海接待入境游客229.9万人次，入境游恢复水平位于全国城市前列，预计年内将吸引入境游客超300万人次。12月11日，上海全面启动入境旅游形象推广行动。上海是世界观察中国的窗口，如何让更多外国游客心向往之、近悦远来？为了让“老外们”来上海，文旅行业做了哪些准备？还有哪些瓶颈亟需突破？记者据此展开调查。

入境游产品在更新，Citywalk配备英文导游

现在上海什么旅游模式最火？Citywalk肯定有一席之地。据介绍，越来越多来自世界各地的游客通过城市漫步，在行走间、在观察里、在分享中爱上申城。而旅游企业也已开始布局，推出了适应市场的入境游产品。

“我们设计、翻译了上海微游线路，并提供英文导游，让外国游客能够通过Citywalk形式，更加了解上海、了解中国。”春秋旅游副总经理周卫红告诉记者，比如，“体验上海的浪漫与咖啡文化——武康路微游线”，将会带外籍游客感受梧桐树旁幽静而高雅的欧式建筑，流连于浓郁的咖啡香味之中；“阅读上海独特的建筑——乌达克在上海微游线”，则会让外籍游客深入“阅读”邬达克故居、孙科故居等建筑所呈现出的文化元素。“希望外籍游客们可以充分利用半日或者一日的碎片化时间，去阅读城市，然后自发去社交平台上分享他们的所见所感。”周卫红说。

此外，为帮助外国游客了解更多的城市文化，旅行社也在优化、丰富中国入境游产品。比如，推出“北京+杭州”、“北京+秦皇岛北戴河”等组合产品。针对上海的入境团，除了在上海进行观光，线路中也会增加周边古镇的选择，以满足他们的多样化需求。

服务细节再优化，提供更多现金支付场景

对法国、德国、意大利、荷兰、西班牙、马来西亚6个国家持普通护照人员试行单方面免签政策；中国和新加坡互免签证安排取得实质性进展……近期，多项便利中外人员往来的出入境管理政策落地或官宣，我国入境游市场逐渐回暖。然而，业内人士也指出，支付便利性不足等问题亟需解决。

“还是以citywalk为例，随着城市微旅游的拓展，入境游客在沪消费需求并非全部集中于大型商场、购物中心，更多的则是生活类、娱乐类的消费。”周卫红说，比如，早上起来在早餐铺子买一笼小笼包，说走就走的共享单车骑游等。但是，没有支付宝或微信的外籍游客在这些时候就会寸步难行。她提出，要关注入境游客在沪消费的便利化，需要为他们使用现金或者信用卡支付提供方便。

近日，记者曾在火车站的售票大厅注意到，不少来线下窗口购票的是外籍游客。“不知道怎么买票，只好拖着重重的行李，穿地道爬楼梯，在窗口查看班次进行购买。”来自新加坡的汪女士曾向记者“抱怨”。对此，业内人士也提出，应该进一步优化国内旅游接待服务细节，如高铁票预订、热门景点门票预约等。

各语种导游存在不足，鼓励回流

业内人士还指出，入境游接待目前最紧缺的是“人才”。一名合格的入境游导游，不仅要熟练使用外语，还应该是“多面手”，从对接外国游客信息到口岸签证申请，再到往返机场办理业务等每一流程都非常熟悉。然而，人才的培养需要时间。

“从旅游专业毕业的学生，到成为一名合格的入境游导游，起码需要三年时间。这三年里，她还得有实操，有一定的带团量，才能提高技能。”上海对外经贸大学旅游专业副教授高静透露。然而，受疫情影响，不仅旅专学生缺少实践，还有大量小语种导游流失，人才储备不足。因此，高静建议扩大人才蓄水池，鼓励导游回流，增加培训力度。

如何保障服务品质、为境外游客提供更好的出游体验，也是整个行业需要持续关注的问题。记者从市文旅局获悉，2024年，上海将不断推进和优化入境旅游工作，着力提升旅游产品吸引力，充分把握全球旅游消费需求演变趋势，以增加来沪游客人次、延长在沪停留时间、提升在沪消费水平为目标，策划推出多层次、差异化的旅游线路产品，打造一批都市型开放式景区。

头图来源：上海市文旅局