今年暑运期间，浦东机场日均航班1600架次，接待旅客25万人次。在忙碌的候机楼内，不少乘客经常看见一位来回穿梭于人群中找问题的社区民警——杨春新，大家习惯性地称呼他为“空港社区守护者”。

临近中午11点，正是国际航班到达的高峰时段，杨春新来到浦东机场T2国际到达的“外籍人员一站式综合服务中心”察看运行情况。

在服务中心筹建时，杨春新就介入一起出谋划策，提议将中心及周边区域设物理隔断，旅客休息区、排队等候区、办理咨询业务区划界清晰，安全防范责任落实到位。

上海外服驻机场现场值班经理周丹是中心安全防范责任人之一，“电信柜台新增了一批志愿者。”其将一份名单交给杨春新。杨春新会定期对工作人员开展安全教育培训，让每一位员工守牢安全底线和树立工作责任心。

前几日，中心工作人员在凌晨发现一名孩童无人照顾，第一时间通过工作群通知了杨春新，最终找到了孩子父母。机场公安和外办、机场三方联动建立了微信工作群，打通沟通交流“最后一公里”，实现信息资源共享，专人实时跟进解疑答惑，确保事事有登记、事事有回应、事事有着落。杨春新指导企业共同帮助外籍旅客100余起，一站式综合服务中心已获得旅客感谢信47封。

随着机场客流量增长，航站楼消费纠纷日益增多。依托市局“三所联动”机制，杨春新引入浦东机场市场监督所、基地航司参与航站楼消费纠纷领域联调联处工作，今年内已妥善化解4起难解的矛盾纠纷。

此前，一旅客来电求助称：因某航空公司不帮助其寄存托运行李与航空公司产生纠纷。杨春新至航司了解到，旅客托运行李超过免费行李额，但是不肯支付费用。

双方各自说辞不同，是有一方说谎吗？于是，依托“三所联动”多元调处机制，杨春新牵头司法所、律师事务所，并召集航空公司及报警人共同协商解决。

但是，当事双方见面后情绪激动，协商并没有进展。杨春新没有气馁，通过双方对质，他对事情经过更加清晰明了，旅客因航班时间紧，在焦虑中并未完全理解航司的意思，而在激动情绪下身体不适，航司又觉得旅客是在故意刁难。

在前期评估问题的矛盾点、冲突的基础点上，杨春新再次召集协商，为报警人和航空公司讲清“情、理、法”。通过“三所联动”劝解协调，最终双方达成一致赔偿意见，签订调解协议书。

头图为机场民警杨春新化身为空港社区守护者。警方供图