让外卖小哥“跪下”,谁给的你资格?

来源:劳动观察 作者:新华社 发布时间:2019-12-09 07:35

摘要: 近日,贵州省贵阳市一名外卖配送员的经历,却反映出了外卖员在现实中可能遭遇何等轻蔑、不公的对待,令人气愤。

外卖,如今已经成了许多都市居民日常生活中不可或缺的一部分,当消费者们享受着外卖带来的便利与美味的时候,是千千万万平凡而勤奋的外卖配送员,用他们的劳动与汗水支撑起了这个规模庞大的社会服务网络。因此,在某种意义上,每一个使用外卖服务的消费者,都应对这个职业群体心怀一份理解与善意。然而近日,贵州省贵阳市一名外卖配送员的经历,却反映出了外卖员在现实中可能遭遇何等轻蔑、不公的对待,令人气愤。


据报道,这起纠纷的起因,是当事外卖配送员小郭在送外卖时按了门铃,吵醒了顾客家的孩子。从商业契约的角度上看,小郭对顾客负有的义务,仅仅是将外卖准时、完好地送到顾客家中而已,因此,其按门铃的行为很难说有什么错,就算顾客提前用短信提醒了他尽量不要按门铃,这也不过是一个无心之失。然而,令小郭没想到的是,顾客竟然不由分说,就劈头盖脸地将他骂了一顿,还扯烂了他的安全帽。在争吵过程中,顾客不仅要求小郭替他们将孩子哄睡,还说出了“哄不睡你给我跪下”这种极端过分的话。不断的辱骂令小郭实在难以忍受,导致双方的冲突愈发激烈,直到民警介入调解,这起纠纷才得以止息。


事件曝光之后,舆论几乎“一边倒”地站到了外卖小哥这一方。毕竟,事件中的是非曲直实在再清晰不过,任何人都不会认为,叫外卖的顾客有资格要求外卖配送员为其“跪下”。将孩子哄睡,或许确实是件很不容易的事情,但是,再多的苦恼,再糟的心情,都不是他们将情绪发泄到他人头上的理由。涉事顾客针对外卖小哥表现出的这种态度,显然并没有将对方视作与自己有平等人格的个体,而是完全把对方当成应对自己言听计从的“家仆”,而这起事件中最令人气愤的,也正是这种自认“高人一等”的恶劣态度。


人人生而平等——不论财富多寡、学历高低、从事何种职业,每一个公民的身份与地位,都是完全平等的。对于像外卖配送员这样的服务业的从业者而言,他们的工作便是为顾客提供服务,但是,他们在为顾客提供服务时,只是在完成一份商业契约,绝无任何人身依附的成分。反过来讲,一个人花钱购买了对方的服务,所能得到的也仅限于商业契约中约定的东西而已,而绝不会因此自动获得对他人予取予求,颐指气使的权力。


遗憾的是,在现实生活之中,时不时总会有些人忘记这些简单的道理。或许是因为有些服务业从业者显得特别客气,让一些人产生了自己是“老爷太太”的幻觉,也可能是因为他们从事的体力劳动,让某些眼高于顶的白领产生了“劳心者治人,劳力者治于人”的想法,一些人常常会对外卖配送员、快递员、清洁工等服务业从业者生发出某种荒谬的“优越感”,进而肆意侮辱、贬低这些劳动者的人格。但愿舆论的批评,能让这种人从“幻觉”中醒来,认识到自己的优越感是多么荒谬,从而对劳动者有更多的尊重。


责任编辑:马思华
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