为方便老年患者挂号就诊，这家医院早上六点半就开放挂号了。据报道，绍兴市第二医院于2024年8月3日起正式开设门诊挂号“六点半窗口”，早上六点半就可以开始接受患者挂号。8月5日早晨，“六点半窗口”7点15分前服务了60多位患者，多数是老人。

夏日炎炎，谁都渴望避开高温天气，“排队要趁早”成为一种理性选择。只不过，患者早早到了医院，挂号服务却尚未开启，一些老年患者就只能等待。“六点半窗口”真正做到了“想患者所想，应患者所需”，医院方面通过完善和优化服务，切实地方便了患者。

可见，多一些换位思考的体谅和将心比心的成全，公共服务就能以更加柔软、周到、细致的方式呈现出来，切实做到便民利民。

在信息技术日新月异的今天，通过数字赋能助力“线上办”和“少跑腿”，已成为时代潮流。可线上服务和线下服务不能顾此失彼，而是要比翼齐飞。在滚滚而来的数字化进程中，也要兼顾“慢了一拍”的老年人。

面对老年患者的需求，医院没有“一刀切”地要求他们去遵循和适应规则，而是推己及人、换位思考，根据老年患者的需求去进行自我调适和改变。当公共服务做到了“精准供给”，自然会赢得人们的认同与赞赏。

对于医院而言，“六点半窗口”加重了一些工作人员的负担，却为患者，尤其是老年患者提供了实实在在的关心与帮助。一个真正将患者放在心上的医院，在患者心中更有口碑和形象。

伴随着社会变迁，人们对公共服务的评价标准已经从“有没有”到“好不好”转变，呼唤公共服务在专业化、规范化的基础上多些“绣花功夫”。这不仅需要制度的完善和技术的支撑，也离不开观念的重塑与更新。

以精细化公共服务焕发城市之美，以人性化尺度呈现服务温度，当老百姓得到更多的“温柔相待”，自然会提升他们对公共服务的认同。