从银行的角度来看,严格的核实程序是为了保障客户的资金安全。对于该女子当天取钱,账户存在多种风险因素的情况,银行确实有理由进行更为严格的核实,以防有人利用这些漏洞实施诈骗。这种做法不仅是对客户负责,也是对银行自身声誉和形象的维护。
然而,从客户的角度来看,这种繁琐的核实程序无疑给她带来了很大的困扰。尤其是在急需用钱为亲人支付医疗费用的情况下,一分一秒都极为珍贵。银行不仅不能做到急人之所急,反而在流程上“添堵”,客户发火也在情理之中。更何况追问在哪个医院、哪个科室就医也涉嫌侵犯个人隐私。
当然,此次银行之所以严格审核,主要原因在于怀疑客户被诈骗。据悉,部分银行网点在履行相关放款程序时,遇到可疑情况,工作人员需要先在反诈联络群里上报,等待上级部门或警局核实回复,排除客户被骗的风险之后,再进行下一程序。但这类审核程序,在时间上有比较大的不确定性,如果客户着急取钱用钱,群内又回复较慢,必然会引发矛盾。
银行严格审核流程有其必要性,但是如果问询过繁,或涉嫌侵犯客户隐私,显然已经越界。实际上,金融安全、服务效率与人性关怀之间并非水火不容,而是可以相辅相成。例如,在遇到客户紧急取款的情况时,银行可以设立快速通道或绿色通道,针对特殊情况优先处理。
对于客户身份验证问题,可以采用多种辅助验证方法,建立风险评估模型,更精准地评估账户风险。此外,还可以探索利用大数据与人工智能技术,进行行为分析和智能预警,提高反应速度和准确性,优化取款流程,提高取款效率。