“午休不间断”“晚关门一小时”“周末不打烊”……

近年来，不少地方政务大厅调整服务时间，为办理业务的群众带来了更多便利。

不过，也有媒体报道，一些基层工作人员表示，调整服务时间后延长了他们的工作时长，也占据了周末和节假日等非工作时间，相应的补休机制和奖励机制却没有跟上。政策之“暖”背后的基层之“累”，一时引发关注与热议。

“让群众好办事，为群众办好事”是政务服务窗口的宗旨。然而，一直以来，窗口开放时间和群众工作时间重合，导致了“上班时间没空办，下班时间没处办”的尴尬，着实让人烦恼。对此，很多地方探索出台多种类型的延时、错时服务举措，不断消除服务群众的“时差”，主动担当作为值得点赞。

换个角度看，同样不容忽视的是，推行延时、错时服务，也意味着人力成本的相应增加。公务人员当然要有奉献精神，面对民众所需以及一些急难险重的任务更该冲在前面。但谁都不是“永动机”，政务窗口“不打烊”毕竟不是短期任务，而是必须长久坚持的民生工程，这样的情况下，就不能一味简单做责任的加法，而要建立相应的奖励与权益保障机制，才可能持续健康运行。否则常态化加班加点，付出与回报又不成正比，基层工作人员很可能会产生消极懈怠情绪，反而影响办事效率。好不容易补上服务“时差”，若出现服务质量、效率“减配”，就有些得不偿失了。

落实好延时、错时服务，其实有一些既有经验可以借鉴。事实上，博物馆等公共文化机构“双休日开门、星期一闭馆”的“错时”运营模式，就是根据人流量进行的动态调整，不仅因时制宜实现了社会服务最大化，也让一线工作人员能有时间休整。客观来讲，政务窗口服务类多量大，业务模式不尽相同，有面向个人的业务，也有很多公对公业务，选择某个工作日关门调休不现实。但根据长久的工作经验，以及大数据科学测算，应当可以发现某类窗口相对固定的人流高峰和低谷。以此为基础，灵活制定调休、轮班机制，业务多时就多开窗口、多加人手，其他时间段适当减员、科学调休，备好应急人员，既能缓解办事群众的“时间焦虑”，也能更好保障工作人员的合理工休，可谓双赢。

当然，一些时候也难免有人手腾挪不开的情况，那就有必要给加班者给予实实在在的奖励，不让实干者、能干者、奉献者吃亏，这对营造积极为民服务的良好氛围大有助益。

说到底，为民服务精准化、精细化，不仅是一种态度，更是一种能力。民生事项最终都要靠具体的人来落实，保障基层工作人员的权益，就是提升他们干事创业的获得感、精气神。一个各方自洽、张弛有度的机制，才能实现公共服务效率最大化，在更大范围保证“服务时时到位”。