不戴手套“手打奶茶”,这一视频传播开后,不少网友直呼恶心,表示再也不敢喝了。1月6日,霸王茶姬官方账号发布相关调查及处理通报,称该店员为跟风网络热梗博取流量,用当天门店的报损废弃物料进行模仿摆拍。该物料在拍摄结束后被当场倒掉,未对外销售,现场在拍摄结束后完成常规清洁消毒流程。
尽管品牌方回应较快,但公众的质疑并未因此平息。消费者看到的,不是一个人在拍短视频玩梗,而是身穿品牌制服的员工在门店里无视卫生标准,徒手做奶茶——这种视觉冲击带来的信任危机,或许比倒掉的废料更难挽回。在特定的环境里,这种行为就不再是无伤大雅的娱乐玩梗,而是与品牌形象绑定的面向公众的行为。
食品安全是餐饮行业的生命线,容不得半点戏谑。哪怕只是摆拍,哪怕没有实际产品流入市场,这种行为也在无形中动摇了消费者对品牌专业性的信心。本该由人料分离的机器制作,变成不戴手套的人工手打,人们难免会浮想联翩:霸王茶姬的日常制作中,是否也存在类似疏漏?
更值得警惕的是,此类博流量式的模仿行为,可能会消解食品安全的严肃性,没卖出去不等于可以不守规矩;打着玩梗旗号,不等于可以豁免责任。长此以往,不仅损害品牌声誉,更可能削弱从业人员对食品安全标准的敬畏。
霸王茶姬在此事曝光后反应迅速,处理果断,对涉事门店停业整顿,辞退涉事店员,降职相关管理人员,一系列措施体现了对食品安全的重视。
但也得看到,相较于事后的危机补救,更重要的是建立预防机制。此事暴露出门店在员工培训、日常监督方面仍存明显短板。食品安全需要时时刻刻贯彻的行动,从原料采购到制作过程,从员工培训到日常监督,每一个环节都不能有丝毫松懈。
这起事件也给行业提了个醒,员工的一举一动,不只是个人行为,而是品牌价值观的具象载体。而且,在社交媒体时代,任何不规范操作都可能被放大传播,企业须时刻绷紧食品安全的弦,建立常态化监督机制。
玩梗不能以牺牲食品安全为代价,更不能将严肃的食品安全议题娱乐化、儿戏化。只有始终把食品安全置于首位,以敬畏之心,守护每一杯饮品的品质与安全,品牌才能长久赢得消费者的信任。