未接市监所回电被骂“狗东西”,让人心寒!

来源:劳动观察 作者:法治日报微信公号 发布时间:2024-11-08 07:30

摘要: 未接市监所回电被骂“狗东西”,让人心寒!

“给她解决她不接电话,狗东西。”很难想象,这般辱骂竟出自市监所工作人员的回电录音中。


近日,济南一女子打“12315”投诉问题商品,因平台优先处理完成,加上手机静音,没有及时接到工作人员的回电。之后才发现有4个未接来电和2条语音留言,系统转入语音信箱功能后,录下了两名工作人员的辱骂内容。11月6日,济南市市中区市场监督管理局发布情况通报:对2名工作人员予以停职;对魏家庄市场监管所所长调离工作岗位;责令向消费者赔礼道歉。


消费者出于信任向政府部门反映问题,到头来却挨了一顿骂,工作人员如此气急败坏,着实令人憋闷和心寒。我们不否认,4个未接来电、2条语音留言背后相关人员对反馈消费者投诉处理情况的积极主动,但这种不文明的发泄语言还是暴露出某些政府工作人员作风不严、职业操守不合格的问题。不仅如此,辱骂他人的行为在法律层面上也侵害了他人的名誉权。


“12315”热线是架在群众与政府职能部门中的“连心桥”和“传声筒”,积极解决群众反映问题和诉求之余,还应该多一份理解、耐心和尊重。电话两头不只连接着投诉和解决问题,其中各个环节都应该被重视,除了对相关人员进行问责,还应系统化审视、排查,强化服务意识,避免丢了政府的脸、凉了群众的心。


责任编辑:万弈
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