AI与文旅，能碰撞出怎样的火花？在上海，以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游正大大提升游客的出行体验，让人们有了更多新玩法。
记者走访获悉，上海部分景区通过AI创新智慧旅游场景，以满足游客个性化需求；同时，AI技术也极大地改善了供需匹配的效率，推动了旅游的高质量发展。
面对智慧旅游，AI的评价是怎么样的，对未来又抱有哪些期待？我们和AI进行了深入探讨。
盘点2024——
记者问：2024年，AI技术在智慧旅游方面发挥了哪些作用？
AI回答：2024年，AI技术推动旅游行业的数智化升级和变革。以下是AI技术在智慧旅游中的主要应用和作用：
1. 数据驱动的旅游分析预测：AI技术帮助整合公共数据、行业数据和游客数据，提升了数据的有效利用。
2. 个性化旅游服务：AI技术根据游客的历史行为和偏好，提供个性化的旅游推荐，包括景点、酒店、餐饮和交通方式等。AI客服系统提供24小时不间断的在线服务，通过语音、文字或图像等方式与游客交互，解决旅游中的问题。
3. 沉浸式旅游体验：比如，借助高度逼真的三维场景与互动式叙事手法，AI技术为游客提供沉浸式的旅游体验，跨越时空边界。
4. 智慧旅游管理：AI技术提升了旅游管理的效率和透明度，为游客提供便捷、舒适及个性化的旅游体验。
5. 智慧旅游营销：AI技术使旅游宣传更加精准，依托游客数据监测分析系统，宣传内容与生活情景结合，提升新客的参与度和体验感。
6. 智慧旅游适老化：AI技术在智慧旅游适老化方面发挥了重要作用，例如，黄山“AI旅行助手”通过智能交互、辅助模块和智能客服，提升了老年游客的出行体验。
7. 智慧旅游治理：AI技术推动了智慧旅游治理的全域协同。
记者调查：
“文旅+AI”创新玩法
传统景点也能交互体验
作为中国的经济和文化中心，近年来，上海在AI技术的应用方面取得了显著进展。记者走访发现，许多景区，包括老牌景区也在持续创新，表达了积极拥抱人工智能的决心。
比如，上海的东方明珠塔每年吸引着五湖四海的千万量级游客。瞬时流量大、游览景点多、人群覆盖广是当前明珠塔面临的主要挑战。而就在最近，百度与东方明珠塔联合推出了“数智塔塔·东方明珠塔智能体”。据介绍，数智塔塔·东方明珠塔智能体为游客打造了全新的互动式体验，也为传统文旅行业赋予了数字时代的新生命力。
东方明珠。受访者 供图
从登塔前的游玩攻略定制，到途中的实时路线指引，再到景点的深度文化讲解……智能体可以为游客提供全方位的智能导览服务。不仅如此，相比传统的人工解说和纸质导览，它以一对一的交互方式，为游客带来了更加直观和即时的体验。
有趣的是，智能体基于AI技术的实时换脸体验。游客还可以通过自拍或上传照片，生成属于自己的AI形象。这项功能代表着现代旅游体验与虚拟技术的融合，让游客感受科技带来的乐趣与惊喜，也能够体验到东方明珠塔赋予他们的全新、未来感十足的游玩方式。
另一方面，游人如织的公园，也已开始利用AI技术提升游客的体验和景区管理效率。其中，世纪公园作为上海城区面积最大的免费公园，在拆墙透绿后，有18个出入口对接沿线道路及陆家嘴水环。为实现对各出入口24小时的高效管理，降低安保人员的用工成本，公园引入了AI安全管理和监控智能分析平台。
电动车、自行车入园警告。世纪公园 供图
“AI智能分析后台可以对踩踏绿化、翻越围栏等不文明游园行为，携带猫、狗等宠物入园，人员拥挤聚集、湖河边行走、出现烟火等潜在危险事件，以及车辆入园占道等四大安全场景，共20多种特征进行自动的实时分析识别。”据工作人员介绍，在识别出上述行为后，还可以通过5G网络音箱进行现场实时告警，并自动通知巡逻保安人员前往现场处置，大大提高了公园的安保效率。
行业声音：
推动行业降本增效
AI将为旅游创造更多价值
在数字化时代背景下，沪上不少旅游企业也将AI技术融入业务发展的各个节点，为文旅发展注入新活力。
想出游，哪些路线、酒店适合自己？有了AI，市民不必再去翻找攻略，和它互动交流便可一键生成最适合自己的方案。以春秋旅游为例。在一年的升级中，其AI技术平台不断优化大数据分析模型，结合游客的兴趣和偏好，为人们提供更个性化、定制化的旅游推荐。
数据显示，去年11年至今，游客与其官网AI互动次数近20万次，包括通过AI智能小助手生成个性化行程方案、替换AI头像、生成AI智能点评、查询AI攻略等一系列智能玩法。在3月至4月春季出游期间，近2万位游客通过AI推荐，了解了春季赏花产品，并前往杭州、苏州、无锡、湖州、武汉、林芝等目的地欣赏应季春花。
在导游领队智能化、系统化管理上，AI也带来了全新的升级。比如，公司要求导游、领队必须通过提交电子版领队日志的形式，对线路设计、各项资源的安全和质量进行现场监督与记录。截至目前，已围绕线路合理性，餐饮、住宿、用车、景点等实际情况，优化、改善了50余条相关线路。
有业内人士指出，虽然旅游业是一个高度依赖服务、需要提供情绪价值，难以通过人工智能实现自动化的精准需求的行业，但是充分利用AI技术，对于行业降本增效和高质量发展具有重要意义。对此，不少企业也正积极寻找利用AI创造价值的新途径。
畅想2025——
记者问：在智慧旅游方面，你认为2025年AI技术会得到怎样的提升？
AI回答：在智慧旅游方面，预计到2025年，AI技术将得到显著提升，主要体现在以下几个方面：
1.AI驱动的个性化服务：AI算法将更精准地分析游客的历史行为和偏好，提供个性化的旅游推荐和行程规划，甚至能够实时调整行程以避开人流高峰和不利天气。
2.预测分析：机器学习技术将用于预测旅游需求和市场趋势，帮助旅游企业优化价格和资源分配，提升运营效率。
3.增强现实（AR）和虚拟现实（VR）：结合AI的内容生成能力，游客可以在家中体验远赴他国的旅行，或在旅游过程中享受沉浸式的AR/VR体验。
4.区块链技术：在提高透明度、安全性和效率方面的潜力正在被旅游业的各个领域所认识，与最新的旅游和酒店业科技趋势相契合。
5.简化支付和交易：区块链技术提供了安全、透明且不可篡改的交易，有助于实现更顺畅的支付处理和降低交易费用。
这些提升不仅将增强游客的体验，还将提高旅游企业的运营效率和竞争力，推动智慧旅游行业向更高水平发展。
头图来源：东方明珠供图
