从出行规划到机场登机，旅客不必在多个应用间反复切换，也无需手动输入繁琐信息，只需对着手机轻声说一句话，就能轻松完成选座、改签、值机、发票等一系列民航服务。这并非科幻电影中的想象场景，而是南航智慧出行管家为旅客打造的真实AI出行体验，让每一段旅程的前置准备都变得高效、省心，尽显科技赋能的便捷与贴心。

如今，随着人工智能技术与民航服务的深度融合，“一句话交付”的便捷出行模式正在每一步旅程中悄然重塑着我们的飞行生活。

将AI技术的便捷性延伸到整段旅程

对于经常往返上海、广州等核心商务城市的“空中飞人”而言，以往的航班出行总有不少琐碎又耗时的环节。登机前，要在机场的值机柜台前排起长队，反复核对身份证件与航班信息；遇到航班延误或改签，更是要在到达机场后第一时间冲向改签窗口，生怕错过最佳的调整机会。

这些看似不起眼的小麻烦，可能在无形中拉低了出行的体验感。而南航智慧出行管家的出现，正是瞄准了这些旅客的痛点，将AI技术的便捷性延伸到了整段旅程。

“我想开电子发票。”“帮我查询下后续航班的改签政策。”“我的行李到哪了？”在南航往返广州与上海的精品航线上，旅客无需繁琐的操作步骤，只需要对着智慧出行管家说出自己的需求，系统就能快速识别指令，在几秒内完成响应。

据介绍，这款由南航数科基于大模型技术打造的智能体应用，是国内率先覆盖旅客出行全流程的服务产品，它的落地助力民航营销服务正式跨入“一句话交互”智能新纪元。

旅客在南航APP中只需通过发送人类聊天式的语音或者文字“帮我改签到明天最早去北京的航班”或“选一个靠窗座位”等自然语句，系统就可以自动完成购票、值机、退改、选座等全流程操作，将多步流程简化为一次对话。

同时，它还融合了“行后趣图分享”和“服务功能导览”等场景化服务，并引入机场室内智能导航功能，显著提升通行效率，为南航“一刻登机”服务提供更好的支撑，真正体现“让算法多跑路，让旅客少动手”的服务理念。

“一句话交付”让改签在三分钟内完成

在一次从广州白云机场飞往上海虹桥机场的南航CZ3531航班上，旅客陈女士就亲身体验了智慧出行管家的便捷。由于临时接到公司通知需要提前返回上海处理紧急事务，她原本以为要在柜台花费大量时间去改签，没想到在飞行途中，她开通了机上wifi网络环境，并试着对智慧出行管家说出了改签需求。

令陈女士惊喜的是，系统很快就给出了多个改签选项，并清晰标注了不同航班的时间、舱位和改签费用。陈女士在屏幕上简单确认后，就完成了改签操作，整个过程不到三分钟。“以前改签要跑东跑西，现在在手机上一句话就搞定了，真的太方便了！”陈女士的感慨，道出了许多往返穗沪两地旅客的心声。

记者了解到，这种“一句话交付”的服务模式，不仅极大地提升了旅客的出行效率，也为地面服务保障人员减轻了工作负担。

旅客可以在手机APP上使用“一句话交付”服务。南方航空供图

以往，值机或票务柜台的员工需要同时应对数十名旅客的多样化需求，办理改签、协助选座值机、解答票务规则，常常应接不暇。而智慧出行管家上线后，大量基础性、重复性的业务请求被AI系统承接，柜台员工得以将更多精力投入到需要柔性沟通与灵活处置的服务中，比如协助特殊旅客、处理复杂的异常票务、或为有紧急需求的旅客提供快速通道等。

作为南航数智化科技创新品牌矩阵中的重要成果，智慧出行管家的诞生，与“天机预测大模型”“天策航空求解器”“天盾安全大模型”等一系列AI创新成果一脉相承。其中，天盾安全大模型的应用更是为飞行安全筑牢了智能防线。

据悉，飞行员只需通过简单的“问数”交互，就能获取高度定制化的智能报告，报告包含详尽的操作评估、实时的风险预警与科学的训练建议，将飞行训练从“大水漫灌”转变为“精准滴灌”，帮助飞行员明确技术短板、开展针对性强化训练，真正实现从数据感知到能力进阶的闭环。

可以说，这些创新成果共同展现了数智化技术在航班运行预测、决策优化及智慧服务等领域的突破性进展，是南航落实国家“人工智能+”行动和民航局“人工智能+民航”战略的生动实践。

智慧出行管家解锁民航新体验

放眼国内民航业，AI赋能已成行业共识，各家航司纷纷加速布局。例如，国航推出的“AI智能助手”中，旅客可一键完成机票查询、值机等操作；东航打造的智慧机库，以AI识别飞机损伤、预测潜在故障；厦航联合华为推出的智慧航空解决方案，将安全报告审核效率提升40%以上。国际航司同样在AI赛道加速奔跑，汉莎航空用AI软件优化餐食装载，卡塔尔航空推出全息虚拟乘务员，智慧化升级的浪潮正席卷全球民航业。

随着智慧出行管家的出现，他们将为旅客提供“行前智能规划、行中精准响应、行后情感化陪伴”的全流程智慧服务，旅客的整个出行链条，都可以通过“一句话”的方式轻松搞定。由此，AI技术不再是冰冷的代码，而是真正融入了出行生活的贴心管家。

从“人找服务”到“服务找人”，从繁琐的人工操作到便捷的语音交互，未来，随着人工智能技术的不断演进，更智能、更安全、更高效的“智慧民航”将为我们解锁更多的民航新体验。

头图为旅客正在使用南航智慧管家中的“一句话交付”便捷服务。南方航空供图