南京路上，承载了无数上海市民美好回忆的“市百一店”，正逐步恢复昔日的人气。在第一百货商业中心C馆7楼Sport100，力度不小的折扣，吸引了不少消费者光顾。
记者在4月份扩柜装修后重新开业斐乐（FILA）品牌专柜做了一天的营业员，从仓库理货，到整理货架、擦拭柜台，再到蹲式服务。一个“累”字，好像能说明一切，却又不足以说明一个普通营业员的辛勤付出。
仓库理货：最大的箱子一个人都抬不动
王丽琴是斐乐柜台的一名导购，也是记者体验的“师傅”。她个头娇小，干起活来却高效、麻利。
一大早，还没到营业时间，她就早早出现在了柜台里。每一天工作开始的第一件事，是先去“拉货”。推着拖车，记者和她一起出发了。购物节期间，商铺到货不少，需要对仓库的货品进行了及时的补充。
她一手拿着出货单，另一只手从箱子里一件件掏出衣服，然后仔细比对货号。逐一核对后，她拖拽着纸箱带着记者进入柜台仓库。狭小的空间，只能供一个人在其间穿梭，货架上则堆得密密麻麻。
王丽琴指导记者进行理货，先要将商品和货架上每一格的货号一一对应，整理时，小号放在上方，大号放在下方。每一款产品都叠得整整齐齐，型号相对应的货架位置也都了然于胸，等到取货时，一下子就能找到想要的产品。
王丽琴告诉记者，购物节前，商铺一天到货都超过10箱，最多一次，超过20箱。她比划着，“放鞋子的箱子最大，一箱里面几十个鞋盒子，我一个人都抬不动，只能拖到仓库，一一清点。”
理货只是营业员一天工作的一小部分，毕竟前台的销售才是他们最主要的工作。“要兼顾生意，趁着没顾客的间隙，躲在仓库里拆包整理，一天十几箱货，要到下班的时候，才能全部整理完毕。”
王丽琴用“一刻也停不下来”形容自己的工作状态。记者体验发现，这句话真是丝毫没有夸张。有客人时要招呼客人，没客人时整理货品、调整陈列、打扫卫生，往往货品才刚上架，就迎来了一波顾客。
销售沟通：始终保持热情，不厌其烦
早上9点半刚过，商铺迎来了第一位顾客。记者在“师傅”的带领下，来到柜台前，亲切地向消费者打招呼。
看到顾客在挑选衣服，记者在一旁驻足观察。见其对一件黑色夹克反复翻看，记者上前向顾客介绍起了这件衣服。“这款是全棉的面料，比较舒适的，喜欢可以试试看哦。”这些话，是“师傅”提前教授好的，事实上在和消费者沟通的过程中，察言观色，非常重要。
“如果顾客喜欢自己选，就跟在她身后，保持一点距离，等她有需要了再上前。如果顾客没有十分明确的目的性，想要销售介绍的，那就主动询问，并向顾客推荐合适的产品。”王丽琴说，这种若即若离的分寸，并不好拿捏。
客人试了三款衣服后，最后仍然表示不太合身，转身离开了。接过客人递来的衣服，面对并不顺利的第一单，“师傅”安慰记者说，这些都是很正常的，要始终保持着热情，迎接每一位消费者。
事实上，在一天的营业中，记者也确实见到了形形色色的不同情况。有的消费者会质疑店里的产品价格是不是高于其他商场的同款产品，有的消费者会对售后问题紧盯不放，也有的消费者对码数十分纠结，m码似乎大了一点点，s码又小了那么一点点。这些都需要销售不厌其烦，一一解释和回答，并给出最合理的建议。
临近下班时，有一位男士消费者在店里试了十几款衣服，已经准备下单时，却被身边的女伴强行拉走。“我不喜欢，不要买了。”半个小时的努力，就这样没有最终转换成订单，王丽琴依旧告诉记者，保持着热情，没有丝毫的抱怨。
蹲式服务：每一次下蹲，是对服务的最好诠释
记者成交的第一单是一双折后价499元的新款女士凉鞋。
和衣服、配饰等不同，试鞋，对营业员是又一个考验，因为需要“蹲式服务”。
“师傅”指导记者说，蹲式服务是对顾客的尊重，也是对服务的最好诠释。记者从仓库里拿出顾客需要的鞋码，小心翼翼地展开包装。取出鞋后，还要为顾客拉开搭扣，将鞋口稍稍拉开，放在客人的脚前。当客人把一只鞋子穿上后，记者又主动上前询问，“还合脚吗？需不需要把两只鞋子都穿上再试一下？”客人穿着凉鞋在店里来回踱步，又在镜子前照了又照，最后选择了下单。
在当营业员的这一天里，记者为顾客试了十余次鞋，如果需要更换尺码，就要蹲下，起来，再蹲下，来来回回很多次。蹲久了，膝盖也感到不适。对于王丽琴来说，一天几百次下蹲，是工作的常态。“感觉还好，就是晚上回家不太舒服的时候，拿热毛巾捂一下。”
卖鞋，并不是一件容易的事。王丽琴从来没有觉得蹲下为客户服务是一件很让人“自卑”的事。她说，她的工作就是服务好每一位消费者。没有时间歇息片刻，一直在路上。
记者结束一天的体验，当天店里的实现了超过4万元的营收，成交笔数达到100多单。王丽琴说，这个数据，大概是两个月前的近10倍，也几乎超过了去年同期水平。“品牌的商品全场6折起，商场也给了很大的支持，做了补贴，所以客人也多了吧。”她坚信，消费正在稳步复苏，店铺的生意，也会越来越旺，她的收入，也能水涨船高。“累”着的同时，她也快乐着。
=写在文末=
（记者邵未来和带教“师傅”王丽琴）
营业员，并不是那么好当的。一天试了上千件衣服，最后成交的可能不到十分之一。即便是这样，王丽琴还是保持着热情。她说，即便戴着口罩，也要向顾客传递看不见的微笑。
