随着5G的逐渐普及，购买5G手机、更换5G套餐的消费者越来越多。此次“五五购物节”期间，上海电信推出了“红五月优惠”活动，刺激了一批用户尝鲜升级5G消费。
5月2日，记者来到位于张杨路上的中国电信营业厅，换上工装西服，开始一天的营业员体验。
做好套餐“算术题”
给用户最简单的“选择题”
“注意站迎站送，根据客户的需求办理即可。”店长张少波在一旁指导记者，并拿来了一沓三十多页的最新培训资料。
此次，上海电信推出了“红五月优惠”，其中“三千兆”特别针对新老用户升级5G套餐、购买5G手机、wifi路由器等给出了不同程度的折扣。
8档套餐价格和内容、十多款手机对应折扣、系统操作流程……不同的组合，有不同的话术，也有不同的办理界面，一时间让记者有些应接不暇。
以主推的“299元5G套餐”为例，选择该套餐，不仅可以享受每月100G手机流量、1500分钟国内语音、家庭1000兆宽带，还可以在购买原价4488的华为P40时直接优惠1750元，到手价仅2738元。这对于“大流量、多国内语音时间、高网速”有切实需求的用户来说，非常具有吸引力。
张少波一再鼓励记者的同时，强调要首先询问用户需求，再根据他们的需求，可以选择最合适的套餐组合优惠进行推荐，让用户自由选择和决定。
上午，记者在业务柜台接待了第一组用户。简单交谈后，记者了解到，张先生是老用户，主要是升级5G套餐；沈先生则是新用户，有购机意向，对套餐需求多多益善。
“老用户升级套餐即可，199升级到299最划算，流量更多、网速更快；新用户可以推荐购买手机，同时办理套餐。”询问过后，记者马上在心里搭配好了可供选择的产品推荐给他们。
最终，根据预算和需求，张先生办理了升级套餐，沈先生则办理了“最高配”的599元套餐，并选购了华为P40。
销售看门道
服务最怕被无理投诉
下午两三点钟，营业厅迎来了客流小高峰，排队办理业务的用户逐渐增多，记者的体验岗位也移到了手机柜台。按照服务规范，记者提前在外场柜台位站立。
“不能在太靠近的位置，打扰用户自己试机，也要在用户有疑问和需求时，及时上前解答疑问。”销售柜台的小陈提醒道。
一下午，来来往往有十多位用户。“哪款有优惠？”“哪款拍照好看？”“这几款有什么区别？”“还有什么颜色？”薛女士从华为P40纠结到Mate30，又从Mate30纠结是不是应该选择P40。
“她纠结的还是实用性，对价格敏感，看她的老手机是大屏，又说自己喜欢追剧，你可以着重推荐Mate30，现在打九折，还能分期。”小陈在一旁分析道。
果然，按照小陈的“套路”，薛女士非常爽气地选择了Mate30，并办理了无息分期满载而归。4小时下来，记者终于自己卖出了一部手机。
平时，销售和营业员最担心的是服务投诉。“作为营业员，我们有很高的服务要求，有投诉就需要去解决。但有时候，我们会遇到非常无理的投诉，也没有办法。”张少波感慨道，做好服务和销售考验着营业厅的每一个人。
（中国电信张杨路营业厅店长张少波，九年前刚工作时曾在这家门店做过营业员）
上午，一位用户在账单欠费未缴的情况下，要求办理套餐升级，这在程序上是不合理的。销售小李感到非常为难，用户不依不饶，并在大厅里嚷嚷着要对他投诉。
最后副店长出面，反复劝说才解决了问题。“就是这样的，偶尔会有类似的投诉，但是我们都要从用户出发，跟他们解释，最后想办法解决。”张少波解释道。
今日盘点
每一单业务都要用心
短短的一天下来，在店长和手机销售小陈的帮助下，记者成功为三组客户完成手机和套餐的签单：有为家中小孩上网课升级宽带的，有携号转网换套餐的，也有选购手机、并为家里添置路由器的。
截至记者当班结束，店里一共销售出4台手机终端，办理新5G套餐7份，成绩尚可。
在上海电信“红五月”活动刚刚推出第一天，张少波就在店里拿下了全市门店的第一单“599元5G套餐”。
用户是游戏控、有600元话费报销额度，他本来只是开通“账单指定号码显示”业务，不过张少波顺势为他推荐了最新“三千兆礼包”——换了5G新手机、用上5G新套餐、装好家用千兆新wifi，既满足了用户需求，又为店里的销售业绩添辉。
未来，5G将是整个通讯行业的大趋势，普通消费者在享受高速网络便利的同时，也要精打细算享受最高的性价比。
而作为一位具备敏锐销售嗅觉的营业员，如何挖掘消费潜力，在运营商的销售策略中，为用户提供更好的组合搭配和推荐、熟练在营业厅现场办理好业务，这或许不是一天的简单体验可以做到的。
也许，销售需要“运气”，不过服务更多的需要品质和用心。
==写在文末==
（记者与带教“师傅”张少波）
作为我的带教“师傅”，店长张少波说，营业员这个岗位，最重要的是换位思考，了解用户的需求，最贵的、最便宜的未必是最好的，只有合适的才是最好。
