即便在疫情期间，美妆产品的魅力依旧不减。在前不久拼多多消费研究院发布的“宅家十大热销产品”中，口红在所有商品中名列第二，当然也稳居彩妆类产品第一名！
疫情期“种草”，复工后“拔草”。五五购物节期间，作为彩妆大户的欧莱雅集团旗下品牌美宝莲纽约，自然吸引了不少爱美人士到店变美。记者也走进位于吴江路的美宝莲纽约全球首家潮玩概念店，体验了一把口红带货。
跟顾客保持安全距离
从细节判断他们要什么
坐落在黄金地段的美宝莲潮玩店，装修别具一格。店内的纽约工业风，由红色消防梯作为设计灵感，搭配上红砖墙，对于年轻新潮、爱自拍的女生们来说，是个不仅好逛又“很好出片”的绝佳之地。
95年的店员刘锦爱上化妆是从大学开始，学了几年专业技术后，她选择做一名彩妆柜姐，她的初衷，从想让自己变美，变成了想看顾客变美。
“顾客一走进店里，我们就应该对她（他）的整体妆容和风格有一个基本判断。她大概会喜欢哪类产品；打了底妆但没化眼妆，她是不是没有合适的眼影、眼线笔……”刘锦开始向记者“传授”要点——
“柜姐要学会判断顾客性格是内向还是外向，外向的客户你需要切入合适的点和客户聊天，内向的客户你需要保持一米的安全距离，让客户给感觉舒适，最重要的是你需要拥有眼力劲，看准顾客到底在什么产品上感兴趣。”
当然，前提还要牢记所有的品牌信息以及品牌的每款产品，尤其是要熟悉了解品牌的明星产品，其成分、理念必不可少。当然还有品牌的信息需要记忆，有着100多年品牌历史的美宝莲，由品牌衍生出来的信息不亚于一本书的信息量。
此时，一对顾客被店门外五五购物节促销的信息吸引进店询问优惠活动，刘锦上前积极宣传种草：“我们五一的促销活动已经开始了，满减活动相当于打了7.5折，最划算的是我们的正装套装活动，买338元送338元，相当于打对折……”
没有唇色哪来气色？
第一单花落口红
记者发现，美宝莲潮玩店内的员工们没有工服，但清一色身着黑色的私服，又显得格外统一。
刘锦说，“大家可以按照自己擅长的风格打扮，有走‘御姐’风的，有可爱风格的，还有潮酷风的，给到顾客不同的形象和魅力。”而选择黑色为统一色，是因为黑遇上彩妆的斑斓，这种碰撞更为协调。
根据指示，记者也换上了一件短袖黑色T恤，内搭了一件姜黄长袖，黑色为底的撞色效果果然与店内的氛围更加契合。
没有唇色哪来气色？很快，记者迎来今天第一位顾客。进店客人目标明确，直接向记者咨询起了美宝莲新上市的口红。
“新上的这款轻雾唇釉夏天涂非常合适，轻薄不脱色，”见摘下口罩的陈小姐气色偏暗，记者又推荐道，“02号酒红车厘子色是我们的爆款色号，非常显白，您可以试试。”
“这个是持妆效果最好的吗？”顾客抛出问题。记者现学现卖，拿出旁边另一系列Superstay的唇釉开始介绍，“这款是近期店里销量最火的，可以16小时不脱色，即使戴口罩拿下来，也不会沾到口罩上，吃火锅也不会掉色。”
之后，记者拿出几支口红在手上试色给顾客看，并服务她试色，涂上擦掉、擦掉又涂上，好几回之后，顾客终于满意，记者拿笔记下“02号酒红车厘子色”和“118号烂番茄色”，开出当天第一单。
我要做回“精致的猪猪女孩”！
顾客“豪掷千金”买9样单品
不一会儿，两名年轻女士进店来。“口红、眼影、衣服、鞋子……什么都想买，”提起“五五购物节”，她们早就有耳闻，五一期间也是为此特意约出来逛街。因为疫情，两人已经很久没去商场购物，去餐厅吃饭的次数也屈指可数。
“以往，过年总要打扮打扮，漂亮的衣服、鞋子、化妆品、包包，今年基本都穿睡衣。”其中一位陈小姐告诉记者，五一后她马上要去云南出差，希望此前能买到一些价格优惠又好用的彩妆单品，能够重新做回职场“精致的猪猪女孩”。
“我们想看看粉底液，有什么推荐吗？”记者将她们引导至店内一台设备前。这是欧莱雅在中国完成的全球首个AI粉底适配器，能够360度动态扫描顾客面部及周边光源环境，以极高的准确度为其定位适合的粉底色号。“哇，有24个色号可以选择，像我这样的‘黑皮星人’有救了……”小陈说。
一番挑选后，小陈最终买单——Fit me粉底液，Fit me妆前乳，Fit me粉饼，极细眼线笔，套刷，纽约时刻眼影盘，接吻棒，修容棒，橡皮擦……可谓将压抑已久的消费欲望好好释放了一把！
美宝莲纽约全球首家潮玩概念店店长魏楠楠告诉记者，目前，受疫情影响的线下美妆销售回暖明显，其中，美宝莲为疫情上市的多款主打不脱妆的新品，皆为当下最人气的单品。此外，今年第一季度，欧莱雅中国实现了6.4%的逆势增长。从四月开始至购物节期间，旗下十余品牌共有上百项新发布。
=写在文末=
记者叶赟与带教“师傅”刘锦。
销售是一个考验细节和专业的行业。刘锦说，作为柜姐，首先自己的妆容和外在搭配要大方精致，这样才能让顾客信任你的眼光和品味。好的柜姐，不是强买强卖，而是永远记住客户需求，用专业服务客户。
