五五购物节、气温攀升、五一假期……受到多重利好影响，申城家电消费火了。以上海苏宁为例，全业态销售额全天增长超过400%，冰洗专柜柜员单日营销20万元成了“家常便饭”。5月4日中午，劳动报记者在上海苏宁易购五角场店体验一回“营业员”，在博世冰洗专柜开卖冰箱洗衣机。短短体验3小时，便收获了连连开单的喜悦！
同类冰箱差价3000元
根据顾客不同需要来推荐
5月4日中午12时，劳动报记者来到位于苏宁易购五角场店3楼的Bosch（博世）品牌的冰洗专柜。天气逐渐炎热，冰箱、洗衣机等单品成为目前旺销单品。换上柜员的T恤，记者开启了自己的营业员体验日。
“同样类型的两款冰箱，折扣后价格有将近3000元的差别，为什么呢？一是因为新品的外面板材质更考究、外观更新潮，二来内部结构略有差别。”“带教”老师程爱英向记者讲述了销售技巧，在向顾客推荐时，根据顾客偏爱类型来推荐，而不是一味推荐高价单品。“还要看有无库存，天气炎热，有些顾客家里冰箱坏了马上急用，就需要推荐有现货的单品。而有些顾客不着急，可接受调货，那么选择推荐价格低、性价比更高的单品。”
从中午12时到下午1时，记者跟随程爱英接连接待了数位顾客，但暂未开单。“顾客需要比价和了解产品性能，当顾客拿出手机扫码看线上线下哪个便宜时，你就举起计算机告诉他们，怎么买更实惠。”程爱英举例说，“我们的品牌同比其它品牌优势在哪里？一是价格，二是质量，你打开冰箱门看一看，面板的厚度代表其保温性能极佳，哪怕家里停电了冰箱里的东西也不会坏。”
持续站立、不断举例说明，妙语连珠、字字珠玑，程爱英虽然戴着口罩，但她的亲和力与业务能力可见一斑。
组合单品凑成套装
实价最低更能吸引顾客
从开始空无一人，到逐渐人气高涨，临近下午1点半，劳动报记者所体验的Bosch（博世）冰洗专柜开始有了大客流。记者也随即自己上阵销售。
“这款9公升的洗衣机，不带烘干但其它性能齐全，价格从4999元折后至3999元，是今年‘五五购物节’最低价。截至明天5月5日为止，现在买最划算。”根据市民董小姐的需求，劳动报记者向其推荐了一款“性价比之王”的洗衣机单品。
而另一对夫妇在挑选冰洗产品时，记者则为其做了一个“组合套装”，一台10公升带烘干功能的洗衣机、一台三开门带零度保鲜功能的冰箱，组合后打完折为10298元。劳动报记者为顾客申请了最低价，将零头拉去，实际折价为1万元整。
通过与顾客交流，劳动报记者注意到，在所有洗衣机单品中，价格在5000元左右、10公斤带烘干功能的洗衣机备受追捧。而冰箱类产品中，顾客有的注重最新的零度保鲜功能，也有的对双开门冰箱的节能减排性能较为关注。
记者发现，顾客同样对价格非常敏感，需要明白清晰地告知货品的最低实价，以及是否可以接受其它柜面的券价折扣等信息。
14点起记者终于开单
购物节期间营业员人均日销20万元
中老年顾客偏爱现金消费，年轻人喜欢举着手机比价采购，青年女消费者喜欢外观更美观的冰洗产品……从下午14点开始，记者终于开单了！而且接二连三，主要集中在中档价位的冰洗产品。
“填下单子，将每一个顾客配送信息确认无误。同时，在电脑端输入相关内容。”在程爱英的带教下，接连完成数笔订单。
“从下午3点开始，就是一天中真正的销售高峰。这个‘五一’，很特别，不单单因为‘五五购物节’的超低优惠。”程爱英告诉记者，由于黄金周期间多数市民游客选择不出上海，戴着口罩来店里逛逛，消费热情自然高涨。“平均一天至少30至40单，客单价在6000元左右，个人单日营业额在20万元很轻松。”
除了记者所在的冰洗专柜销售破旺，在1楼的手机专柜同样人气高涨。苏宁大数据显示，3C产品在“超级百亿补贴”政策的支持下，上海地区，苹果手机以旧换新占比19%，华为手机以旧换新占比26%。
==写在文末==
（记者陆燕婷和带教“师傅”程爱英）
作为记者这次体验销售的带教“师傅”，程爱英说：“看准品牌优势在哪里，对不同需求的顾客推荐不同类型的产品。还有看看有没有库存，急需急用的推荐现货。客流量再大，也要耐心解答每一个问题。用品牌口碑、产品品质，和服务消费者的真心，来赢得尊重。
