暌违观众近4个月，作为申城文化地标之一的上海大剧院终于吹响了复演集结号。《天鹅湖》《牡丹亭》《弗兰肯斯坦》……一场场艺术盛宴离观众越来越近。最近几天，大剧院的礼宾团队正忙着为大幕重启做准备，从入场到检票，从领座引导到观演礼仪，这支由“首席五星服务员”领衔的礼宾天团一遍遍演练着，只为在重逢时刻带给观众超五星的剧场体验！

以星带星，

礼宾天团返岗开启集训

“整整3个多月，着急啊，每天都盼着回来。”作为场务部礼宾主管，倪岳道出了所有剧场人的心声。自1999年加入上海大剧院以来，20多年的工作生涯里，这是他和观众分别最久的一次。“往年这个时候正是演出旺季，有时候连续十几场，每天早出晚归。”那种忙碌对倪岳来说，是剧场人才懂的幸福。

然而，今年3月份，一场疫情让文艺之春陷入沉寂。直到6月份，他们才再次回到剧场。线下演出期间，大剧院的礼宾服务是一道靓丽的风景线。如何帮助大家尽快调整到最佳工作状态？返岗后，剧场的两位“首席五星服务员”沈云飞、倪岳第一时间带领团队开启了集中培训。从走姿、站姿到手势，两位“首席”立足行业最高标准，一遍遍帮助大家提升服务细节。

剧场工作人员小金向记者透露，大剧院礼宾团队一共18人，除了两位“首席五星”外，还有多位员工也是上海市演出行业协会评定的星级服务员。按理说服务水准无需担心，但这支团队却从未懈怠过。

“大家为什么到剧场来？是因为它不可替代的剧场体验，这种体验不仅来自台上的演出，从大家踏进剧场大门的那一刻就开始了。”倪岳告诉记者，礼宾的工作几乎贯彻了观众观演的始终，不仅要眼观六路、耳听八方，更要有耐心、细心和责任心，对于歌剧、芭蕾、戏曲等不同文艺类别的受众特性，礼宾服务还得在各种模式中灵活切换。此次返岗后坚持“以星带星”做好集中培训，也是为了在重逢时给每一位观众都带去“超五星”的剧场体验。

居家不忘“充电”，

线上答疑解锁服务新技能

从最初的检票员到星级员工，再到如今的首席五星礼宾，倪岳坦言，20多年来，自己早已习惯了剧场的忙碌节奏，乍一停下来，多少有些不习惯。于是， 封控的日子里，作为党员的他第一时间下沉到了社区，将自己多年的剧场服务经验带到了抗疫一线。爬楼、运物资、帮扶邻里，倪岳笑称，“社区工作两个月瘦了11斤，回来发现工作服都宽松了不少。”

其实不只倪岳，疫情居家的几个月里，整个大剧院礼宾团队都没有停下脚步。为了保持工作的敏感度，大家会不定时地开展线上分享会，及时学习最新的防疫知识。

6月中旬，上海大剧院《巡演零号站》第二季重磅策划——线上沉浸式互动戏剧《福尔摩斯探案:血色生日》上演，因观演流程与线下十分相似，礼宾团队也主动“转型”，将服务工作搬到了“云端”。“主要是为观众答疑解惑，帮助大家更顺利地观看演出，对我们来说算是解锁了新技能，现在已经服务了150场，也是为线下复演做了一次热身。”

期待重逢，

更要守住抗疫成果

这几天，上海大剧院的户外视觉已经“焕然一新”，悬挂在正门广场上长达101天的《浪潮》巨幅海报，被更换为了“守望·重逢在即·舞台·永无止尽”的新主题视觉，憨态可拘的剧场小助手“抓马”也已悄然“返岗”，在票务中心入口处静候着观众的到来。

一切都预示着重逢的时刻越来越近，倪岳的脸上难掩兴奋，“特别期待看到大家熟悉的面孔，听到观众席里响起热烈的掌声，也希望自己赶快忙起来，忙起来就有奔头！”在他看来，那是所有剧场人心中最美的画面。

当然，重逢固然可喜，可难得的复苏也让这支团队加倍重视剧场的安全性。“要守住来之不易的抗疫成果。”据了解，目前，上海大剧院已经完成了“数字哨兵”的升级部署。倪岳告诉记者，礼宾团队会依托“数字哨兵”，做好场所码、随申码、行程码、核酸检测信息“四码”必检工作，监测体温，落实规范佩戴口罩，把好剧场安全的每一道关卡。

如果说文艺生活重启是一座城市全面复苏的风向标，那么，剧场人的忙碌就是勾勒人们缤纷生活的一支画笔。上海大剧院礼宾团队为大幕重启进行的每一次练习，更是所有申城剧场人的缩影，他们在疫情下奋力挺住的那股子韧劲儿，就是每一个上海市民创造美好生活的心气儿。

（上海大剧院供图）