拥有92年历史的上海音乐厅，对申城市民来说有着某种特殊的意义，它被亲切地称为“城市音乐客厅”，是魔都人忙碌生活里的一片心灵栖息地。7月8日，这座沉寂数月的艺术殿堂将再次开门迎客。重启之后看什么？观演安全如何保障？对于市民关心的系列问题，上海音乐厅场务部员工早已变身“超能战士“，做足了准备重振舞台。

腾挪档期练内功，服务不掉线

“近年来，上海音乐厅全面开花，全年活动不断，来这里的市民游客也是络绎不绝。可是因为疫情，一张一张不停卖票的盛况，突然就变成了一场一场演出的延期。”谈起过去三个月的心情，上海音乐厅场务部主任李若思的心里，依然有些不是滋味，这是她14年职业生涯里从未有过的体验。

自2008年进入上海音乐厅，在李若思的记忆里，除了剧场修缮，音乐厅从来没有跟观众阔别这么久。不过，线下演出的独特魅力让她的失落感很快消散，“音乐厅的现场是不可替代的，疫情总会过去的，观众总会回来。”

坚定了信心后，李若思开始带领团队上下积极修炼内功。李若思告诉记者，场务部的工作主要包含两大块，场地经营和剧场服务。在场地经营方面，疫情期间更多是做好案头工作，梳理取消或延期的活动，与主办方保持沟通，及时调配腾挪档期，尽量争取疫情后更多项目的落地。

其次，在剧场服务方面，她也反复斟酌着如何在没有演出的日子里不让服务掉线。于是，居家的3个月里，场务部开始定期安排各类培训考核，比如服务技能、艺术鉴赏、上海音乐厅历史寻踪等，通过文化浸润让团魂不散。

复演防疫两手抓，让观众安心“回家”

大约一个月前，剧场工作人员开始陆续返岗，场务部也开始加速推进复演进程。让李若思欣慰的是，经过统计，目前为止，上海音乐厅在停摆期间取消的大部分演出，基本都能够在今年下半年延期举办，这将大大丰富剧场复演后的节目内容储备。

为了巩固来之不易的防疫成果，结合最新的疫情防控要求，上海音乐厅又指定了自己专属的疫情防控管理方案，从剧场管理、人员管理到演出管理、特殊情况处置等，明确并规范了各个环节的执行标准，帮助员工尽快进入工作状态。

与此同时，李若思领衔场务部对音乐厅各个服务区展开巡查整理：盘点物资，备足防疫用品；做好安全台卡、提示立牌；海上蓝穹顶之下，熟悉的观众席也根据上座率要求早早调整好了座位分布。

此外，从数字音乐会到剧场参观，所有耳机均配备了一次性耳套；针对不同年龄观众的不同型号口罩也悄然到位；原本就十分规范的礼宾服务手势进一步升级到了3.0版，诸多细节让市民观众再度走进上海音乐厅多了一份“回家”的温暖与安心。

创新步履不停，暂别是为了更好的相见

的确，停摆这么久，上海音乐厅能够在第一时间恢复开放，不是短短几天的“急行军”准备就可以实现的。用李若思的话说，在剧场人心里，复演的准备工作从演出停摆的那一天起就开始了。

更重要的是，多年来，上海音乐厅逐步培养了一支训练有素的“超能”场务队伍，即使面对剧场停摆多久、演出何时恢复都无法预知的情况，他们依然能像运动员一样，工作状态和技能始终保持在线。

而在重逢之后，上海音乐厅还将带来更多“小惊喜”。据李若思透露，去年上海音乐厅的王牌活动预约参观，就在这段演出“空窗期”里悄悄升级。从提升预约便捷度到开发新内容，更多关于音乐厅的历史故事，正在扩充到剧场参观的讲解之中。

“暂别是为了更好的相见，我们希望带给观众更多关于上海音乐厅的美好回忆。”李若思说。

（上海音乐厅供图）