在今天举行的上海市五一劳动奖和工人先锋号表彰会暨先进事迹报告会上，上海市闵行区行政服务中心（上海市闵行区大数据中心）喜获“五一劳动奖状”殊荣。

将时光拨回一月前的9月6日，随着闵行区政务服务中心正式对外开放，闵行区优化营商环境又向前迈出一大步。许多闵行企业经营者和市民在走进秀文路600号新大楼后，在为舒适的办事环境、便民的服务办事风格等候场所赞叹时，更为首批入驻的区行政服务中心工作人员的服务态度、服务面貌翘起大拇指。

记者近日来到服务中心，看到疫情下整个中心运转仍井井有条。在查验健康码、随行码、佩戴口罩、配合测温后，记者进入大厅，看到大厅内的各窗口工作平台正常运行、有条不紊，不少工作人员都笑脸相迎。考虑到一些市民对新大楼服务窗口不熟悉，大厅内还有多位工作人员站在窗口外，引导办事市民去相应窗口办理业务。

闵行区行政服务中心党组成员、工会主席费玉喜解释道：“无论是从大门口的防疫志愿者，还是大厅里的引导人员都是中心人员自觉轮换担任的。”其实，自从搬入新大楼后，行政服务中心工作人员已经主动承担不少额外工作了。在入驻前，整个中心人员在周末全员加班，调试网络硬件设备，从老大厅到新大厅进行设备上调试磨合，就是为了让办事群众不受到一点影响。

工作量增加、周末加班，会让工作人员不快吗？一位前来办理企业执照的女士摇头说：“没有啊，我觉得工作人员不仅业务熟练，更难得是我遇到的所有人都很有工作激情，对我们也很热情。” 而另一位曾经多次来服务中心办理业务的先生表示，他以前曾去过老的行政服务中心，现在条件环境更好了，但工作人员的热情和专业是一样的。

在大家交口称赞工作人员热情、专业的背后，有什么秘密呢？随着记者了解深入，发现服务中心工会做了大量工作，他们真诚服务职工，特别是满足职工痛点需求，解决职工无后顾之忧。通过对内不断修炼内功、凝聚人心，围绕大局重点工作出发，服务中心的广大员工才能全身心投入工作，不断提升服务力度品质效能——对外。

人心何以凝聚？“城市有温度、工会有作为”。闵行区行政服务中心工会委员会有绝招——通过工会前沿工作当抓手，一心守护职工及直系家属健康，使广大职工的心温暖了，团队更有活力与干劲，面对前来办事的企业与群众，服务的效率与质量也在不断提升。

行政服务中心窗口的一位普通员工就是工会服务保障的受益者。提起去年丈夫中风的那一刻，她在惊怕之余，却又满是感激。原来，这位员工的丈夫突然中风，送到家附近的医院时却发现没有床位。惊慌失措之下，她突然想起工会曾提到过的因病帮扶帮困举措。抱着试试看的心态，她拨通了工会的应援电话，令她意外的是，仅仅过了几个小时，工会就帮她联系好了相关三甲医院，相关手术也得以顺利进行。经历了忙乱的一晚，第二天一早这位员工心怀感激地给工会发来了报平安的信息。原本一般情况下，职工遇到这种意外，肯定难以将重心放在工作上，请假亦是难免，现在有了工会托底保障、为广大会员职工解决了大难题，这位员工在感谢的同时，表示明天就回来上班。

这位员工的遭遇并非个案，6年来，区行政服务中心共有百人次的职工和家属得到类似的帮助，而在这一切背后，有着工会应援团队付出的无数心血。在费玉喜看来，工会不仅要考虑工作大局不忘初心、职责担当更要无私奉献的雪中送炭精神。真真切切满足会员职工的需求，职工健康服务保障机制就是职工的真切需求。而且职工的健康并非仅职工个人的事，劳动者健康不打折，社会发展才有人力资源的保障，各项事业才能平稳、顺利推进成长。费玉喜认为，良好的职工健康状况是社会责任感生产力、劳动关系和谐的一个重要标志，成为闵行行政服务中心更好提升区域服务效率与质量的基石。

据介绍，凝聚工程始于2016年，当时，闵行区行政服务中心由4家单位合并而成，原先各单位工会服务的覆盖程度均有不同。因此，新中心工会成立第一年，工会小红卡全体会员全覆盖成为了首要任务。

费玉喜回忆道：“当年我们就发生了30多名职工和直系家属重病、急病，很多职工也得到了紧急救助和三甲医院医疗服务保障，这样的实事效果，让广大会员职工们感受到工会的人文关怀。”在他的带领下，中心工会推出了“3＋1、三举措”公共健康服务保障机制，该机制对服务职工健康安全、保障职工合理权利、提高职工幸福感、满意度方面发挥了重要的功效。

所谓“三举措”指的是在市总工会的工会会员服务卡平台，区总工会的互助保障计划，以及单位提供的各类医疗保障方面的人文关爱服务。“比如我们会由工会出面帮病情较为严重的职工选择最合适的医院，对有实际困难的职工，也会想办法联络医院专科医生解决他们的后顾之忧。”

有了这个保障计划，职工有就诊困难找到工会应援需求时，总能有工会联系到最适合的医疗医院和专业医生……6年来，借助这一公共健康服务保障机制、一平台、一件事，中心工会兜底保障会员民生福祉，托底帮扶重病、急病职工及家属百人次，解决广大会员“急难愁盼”。

在“群防群治、疫情防控”突发公共安全风险关键时刻，工会“娘家人”第一时间现身投入上海虹桥枢纽高铁“志愿者”队伍和防台防汛抢险工作值班之中……

凝聚工程不仅限于医疗保障，进一步提升职工的幸福感和获得感，是中心党组和工会委员会始终在思考的事。

在今年六一儿童节，中心工会邀请老朋友——国家一级演员著名电影表演艺术家梁波罗来机关会议大厅与广大职工（家属）小朋友共度六一；同时，中心工会根据一线窗口职工中女职工比例较高的实际情况，新增了女职工的投保比例基数，把党和工会的关爱送到了实处；近年来，市总工会和区总工会大力支持关怀区域建设，中心工会为入驻单位和办事企业、群众提供优质的“爱心妈咪小屋、职工咖啡书屋”，以此舒缓工作人员压力，提升工作热情；在今年举行的闵行区女职工风采短视频大赛和最美军人退役评比中，中心工会也积极参与，助力中心获奖。