国网上海市电力公司长兴供电公司（以下简称“公司”）以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，紧紧围绕“建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业”战略目标及“一体四翼”发展布局，践行“人民电业为人民”企业宗旨，强化职责分工、提升服务质效，全年保持按时办结率100%、先行联系率100%、实际解决率高达100%、工单规范率达到100%，做到件件有落实，事事有回音。

凝“心”服务民生福祉，不遗余力保供电

2021年7月上海迎来史上最强“烟花”台风，长兴、横沙两岛地处长江口，台风对两岛的电力设施冲击力较大。“烟花”肆虐期间，两岛多条线路被大风吹断，多处树木倒塌压断线路造成停电，居民用电受到影响。

公司本着急用户所急的原则，立即组织电力抢修人员迅速赶往现场。勘察现场后，发现因接入改户的接户线断裂造成停电，随即电力抢修人员进行了登高作业，对断裂线路进行了半小时左右的抢修操作。经过及时抢修，现场未发生长时间停电。用户看到家中的电灯重新点亮的那一刻开心的说：“台风天你们电力人员能迅速赶到，并能这么快帮我们恢复用电，真的是非常感谢”。用户的一张张笑脸，是对电力人工作的最大认可。

聚“力”服务城市建设，跨前一步办实事

2021年8月用户反映凤凰公路长兴供销社充电站安装的新能源充电桩没有配备充电线，给用户带来了不便。

工作人员将符合该充电桩充电的功率告知用户，方便用户自行配线，并向用户承诺公司也将为用户配备充电线，若有需要，可供用户充电使用。为预防此类事件再次发生，公司筛选排查了长兴、横沙两岛3个充电点共30多个充电设备，在充电桩显眼位置贴出小贴士：告知用户需自行配备充电线的规格，并提醒用户可联系工作人员取用备用的充电线。

“暖民心”协调配合，双向发力。由于科技进步发展，老旧设备难以跟上发展步伐，引起用户的不便。虽然公司已将老旧充电桩的改造纳入计划，逐步对此类设备进行优化改造或淘汰。但是仍需要不断优化的服务举措，公司主动跨前一步，积极走访地方村委会沟通协调，深入了解群众诉求的内容，遵循为群众办实事、做好事、解难事的服务宗旨，积极应对处理，不拖沓不怠慢，时刻践行“人民电业为人民”的企业宗旨，切实提升人民群众用电满意度和获得感。