“您好，王先生，上述事故已结案下发赔款，请您短信确认。”电话说出这句话时，平安产险上海分公司的查勘员小林松了一口气。疫情的“倒春寒”，不得不让面对面接触变得谨慎了起来。处理车主王先生的这起单方事故时，小林帮助客户避免面对面接触，线上指引客户拍摄现场照片及证件，确定损伤轻微后，迅速主动为客户免证明处理，高效完成“零接触理赔”服务。同时，小林还为王先生推荐车主服务中心，为其协调好车辆后续的消毒处理，这一“多想一步”的暖心行为，让王先生心中好感倍增。

为做好新型冠状病毒防疫工作，平安产险服务再升级，这一封致广大车主的信，写下了温馨，也写下了责任和决心。

“零接触服务”三步走图解

“平安好车主”APP支持24小时报案，线上报案三步走：

第一步：零接触报案

点击“我要报案”后，客户可进阶选择“一键语音报案”

第二步：上传现场照片

第三步：在线联系理赔员查进度

“暖心服务包”四件套打开看

第一件: “万元以下责任明确免证明”

损失万元以下，责任明确，可免事故证明

第二件：“免费道路救援”

第三件：“交钥匙服务”

第四件：“爱车雾化消毒”