近年来，随着人口老龄化程度加深，养老问题已经成为社会各界关注的焦点议题，作为全国老龄化程度最严重的地区之一，统计数据显示，截至2024年末，上海户籍60岁及以上老年人口达577.72万人，占总人口的37.6%。金融活水如何润泽“老有所安”的中国梦已成为当地金融业着力攻坚的难题。

作为行业“头雁”，中国人寿寿险上海市分公司不断落实应对人口老龄化国家战略，坚持“以人民为中心”理念，助力完善养老服务体系和健康服务体系，不断在“优产品”“硬环境”“软服务”等方面下功夫，构建起“产品适配+服务延伸+体验升级”的三维敬老体系，让暖心的金融服务走进更多老年人心坎。近日，中国人寿寿险上海市公司获评全国“敬老文明号”。

聚焦重点人群，拓宽“为老保障”广度

针对老年群体健康风险高、保障缺口大的痛点，中国人寿寿险上海市分公司持续扩大保障产品的保障范围和力度，推出一系列养老年金产品，以稳定的保险金给付，支持人民群众养老财务积累。深度参与到第三支柱建设中，推动个人养老金的深耕扩面，为广大客户提供可持续养老保障解决方案。适时推出银龄保系列产品、中老年人骨安康意外伤害医疗保险等产品，充分满足老年客群多层次、多元化的金融服务需求。

聚焦银龄家庭，延展“为老服务”温度

为进一步提升老年群体服务体验，中国人寿寿险上海市分公司构建“临柜服务—智能应用—温情守护”全场景的适老化服务体系。

为更好地为老龄人群提供保险服务，中国人寿寿险上海市分公司优化网点环境，提升临柜服务质量。开通老年人绿色服务通道，设置敬老窗口指示牌，配置爱心座椅，实施老年人优先叫号，专人陪同办理。全市柜面配备老花镜、放大镜、针线包等老年客户专用物品以及血压仪等健康监测仪器，时刻关注老年人临时所需和意外、疾病等突发事件。

推广智能服务，帮助跨越“数字鸿沟”。寿险APP推出“尊老模式”，通过字体大小调节、语音验证登录、信息内容朗读等功能，增强老年人友好程度。丰富老年客户专属内容供给，分公司95519客户服务专线设置“老年人专席”，2024年至今累计服务老年客户8.44万余人次，接通率99%。

另一方面，通过各种途径大力开展金融宣教，筑牢老年群体防诈“安全网”。进社区、进乡村，面向老年群体，采取多元化方式，开展金融消保教育宣传，让老年消费者了解如何维护自身合法权益、如何准确识别和防范养老领域金融诈骗和非法集资，确保自身资金安全，让老年人安心消费、放心投资，获得更真实更强大的“幸福感”。推进银发志愿服务活动，离退休干部员工退休不退岗，带头参与金融宣教工作，以行动诠释老有所为的担当。

聚焦难点热点，提升“为老服务”速度

保险理赔难目前仍是行业亟待解决的一道难题，尤其是老年群体因自身思维和动作逐渐迟缓，导致理赔申报和资料收集难度大，引发保险理赔周期长的问题。

2024年，中国人寿寿险上海市分公司在市医保局的指导下成功搭建 “互联网+医疗+保险+人工智能”自动化理赔作业模式，在行业内率先开通医保商保一站式直赔，截至目前，公司已与上海15家公立医院实现医保同步结算，直赔平均等待时间仅2.5秒；推出“一码通赔”服务，为客户提供最快5秒申请、5秒结案的免病历、免发票的快赔服务，有效省去案件申报、提交材料等中间环节，为广大客户尤其是老年群体带来了“跑腿少、服务好、流程简、给付快”的理赔体验。

作为上海地区唯一获评该荣誉的保险机构，中国人寿寿险上海市分公司将充分发挥模范作用，积极营造敬老爱老助老文明风尚，为提升老年人生活质量、增进老年人福祉、促进新时代老龄事业高质量发展贡献国寿力量。