在建设银行上海普陀怒江路支行，有一位扎根公积金岗位31年的老员工——客服经理、公积金团队小组长曹元一。他用日复一日的坚守、精益求精的专业、温暖贴心的服务，在平凡窗口践行着共产党人的初心使命，成为身边可感可学的先进典型。

见证公积金业务发展

1991年，上海在全国率先推行住房公积金制度，建设银行上海市分行成为首批承办银行，开启了服务民生保障的征程。1994年，曹元一怀着对金融事业的热爱加入建行，从此与公积金业务结下不解之缘。

31年来，他亲历上海公积金业务从建行独家承办、夯基垒台，到服务升级、全域覆盖，再到如今深度融合、全能通办的跨越式发展，见证了2025年全市实现缴存额2663.65亿元，数百万家庭通过公积金实现安居梦想。

怒江路支行是建设银行公积金特色网点，曹元一凭借扎实功底与娴熟技能，成为处理复杂疑难业务的中坚力量。担任公积金团队小组长后，他主动扛起凭证质量把关、日常运营保障、团队补位协同的重任，始终以零差错标准要求自己，确保公积金业务平稳高效运转。在他心中，公积金连着百姓的“安居梦”，每一笔缴存、每一次提取、每一笔贷款，都关乎群众切身利益，容不得半点马虎。

以专业解人民所急

以专业解人民所急，是曹元一的承诺与担当。2025年年初，一家房产置业公司财务人员焦急万分地来到网点，反映企业已连续划缴12个月公积金，却始终无法成功入账，数十名员工房贷面临逾期。曹元一第一时间安抚客户情绪，迅速逐笔核对流水、梳理系统数据，精准找到“只划款未办理汇缴核定”的症结。他全程加急操作，规范完成全流程处理，确保资金全部顺利入账，及时化解企业与员工的燃眉之急。

为民服务无小事，细微之处见初心。一个夏日，一位拄拐老人独自来到柜台，希望查询老伴二十五年前的公积金账户信息。因老伴重病无法到场，原始凭证深藏档案库房，查找难度极大。曹元一耐心安抚老人，仔细记录联系方式，承诺一定尽力查找。随后，他立即启动凭证调阅流程，带领团队连续一周扎进档案库房，逐册翻阅近二十本尘封卷宗，终于找到泛黄的历史凭证。当老人的儿子专程前来领取资料时，激动地连连鞠躬，老人更是亲自送来表扬信与锦旗，“服务热情周到工作细致认真”十二字，是群众对他最真挚的褒奖。

随着时代发展，公积金服务范围不断拓展，灵活就业人员缴存、多场景提取等新业务层出不穷。曹元一始终保持学习热情，主动钻研新政策、新流程，紧跟业务转型步伐。为做好灵活就业人员公积金服务，他跟随团队走遍辖区各街镇事务受理中心与党群服务中心，通过政策宣讲、现场指导、线上推广等多种方式，让灵活就业人员就近办、便捷办。针对周边快递骑手等新市民群体，他定期参与淘宝闪购“骑士日”宣讲活动，把公积金政策送到群众身边，切实提升金融服务覆盖面。

严守风险底线

老英雄张富清深藏功名、扎根基层、甘于奉献、为民造福的精神，深深感染着曹元一。在他看来，学习张富清，就是严守风险底线，坚持合规操作，用心守护群众资金安全。

他主动开展风险警示宣传，用真实案例提醒群众切勿轻信非法套现中介，引导大家合规使用公积金。面对形形色色的业务与诉求，他始终保持平常心与责任心，耐心解释政策、细致办理业务，用温度与专业赢得客户广泛信任。

没有惊天壮举，却有始终如一；没有耀眼光环，却有群众口碑。曹元一以31年坚守，在公积金民生一线默默耕耘，用专业、坚守与奉献，为金融服务实体经济、保障民生福祉贡献力量。