作为80后的公交车驾驶员，孙杰用过硬的驾驶技术和优质的车厢服务，诠释“用我真心真情，换你出行满意”的服务理念，荣获“上海市五一劳动奖章”、“全国交通技术能手”等光荣称号。

在平凡的工作岗位上，孙杰创造出一系列的服务技能。

心脑联动，提升技能。孙杰在攻克安全行车和节能两个“堡垒”过程中，用心观察，不断总结安全行车、节能操作的技巧和经验；用脑思考，率先推出“节能四注重”和“你赶我等，你行我让”的操作法和新举措，使他的技能和服务不断突破。

眼观八路，照顾细致。孙杰行车过程中，不仅专注于前方路况，还留意乘客动态。有一位患有重疾的女孩体重一百多公斤，孙杰自2012年观察到她的情况后，就坚持上下车搀扶。

耳听四方，及时应对。乘客间的相互询问和聊天，孙杰也能从中捕捉到服务需求。有一对外地母女乘车时说要去医院探望亲戚。车到肿瘤医院，她俩浑然不觉。孙杰主动询问，这对母女才发现到站了。

鼻嗅车厢，关爱乘客。孙杰嗅觉灵敏，这个特长也使他在服务中发挥了作用。有一次，孙杰开车时闻到一股气味。车停站后，他立刻探寻，发现一个女乘客晕车呕吐，便送上塑料袋、纸巾等。

口勤宣传，耐心解答。49路沿线有许多知名医院，见到老人和外地乘客，孙杰都会主动问一声，到站提醒。