10月21日,浦东新区举办第五届社区事务受理服务中心技能比武暨风采展示大会,全面提升政务服务专业水平,不断提升受理中心窗口人员业务能力。
“每年4月社保都会调整养老金工资,期间会有一部分老人家因为对政策不清楚到窗口上来咨询,由于服务对象的特殊性,我需要更多的和气耐心,为其讲明增资政策并逐笔核对其工资,让其清楚明了。当然有时也会碰到百姓因为种种原因态度不好、或者因为语言和理解上的差异、又或者因为资料不全或手续不全无法及时办理而心里着急、心生怨言,甚至言语激动。”获得此次服务标兵奖的唐镇社区事务受理服务中心工作人员胡清在会上说道,“这时我需要耐心地做好解释工作。热情的服务态度是最基本的工作要求。”
胡清表示,受理中心窗口的业务多达200多项,在窗口工作不仅仅需要学习各种各样的政策,接触各式各样的百姓,还要接受窗口工作的枯燥和艰苦。“每天你会办理许多业务,但是在这些业务很多都是重复的,但当我们在办理每一项业务的时候我们必须打起十二分的精神认真对待,确保受理事项的准确性。”
浦东新区民政局党组书记、局长周小平表示,下一步,将积极发挥典型引领、传帮带教作用,着力实现与浦东“开放旗帜、强国窗口、功能高地、治理样板”定位相匹配的高质量政务服务。