9月11日，知名主播李佳琦在微博发文道歉了。

原因是因为前几日在直播中，有网友吐槽其带货产品越来越贵了。李佳琦便在直播时“怼网友”，“有时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”

此言一出，顿时引发网友强烈反感。李佳琦也似乎知道自己言辞有些过分，在微博中明确写道，“说了些不恰当、让大家不舒服的话”，并表示，“我本就是一个彩妆柜台销售员，深知大家的工作都是辛苦和不容易的。”

事实上，不仅是李佳琦，主播怼人在直播业内已经不是一件稀奇事。

别看平日里“家人们”、“哥哥姐姐”叫得热乎，一旦要是货物上架后买者不够多，礼物刷得不够勤，甚至是对产品有异议，那语气就立马变了，讥讽、挤兑，甚至把消费者踢出直播间都是常有的事。

其实我们都有这样的感受，线下商家的态度和服务意识似乎越来越好，而当线上消费时，“硬刚”或者“回怼的”却逐渐高发。

对于网络主播，特别是带货主播这样一个新兴的职业，我们理解的是他们身上背负的压力，但不能接受主播不尊重粉丝和消费者的态度。

究其原因，网络主播们似乎缺了“耐心”和“尊重”这一课。

主播作为现代服务业的一个岗位，应该具备一定的服务意识。在这其中，不仅要有关于“怎么卖货”的基本技能，还不能缺少“万一卖不出货怎么控制情绪”，“如何尊重消费者”等素养。主播们如果一遇到状况就失去耐心、欠缺尊重，对着消费者“甩脸子”、“摆脸色”，做坍的不仅是自家的品牌，甚至可能累及整个互联网直播带货的口碑。

所以，一方面，直播机构以及相关的培训学校，不仅要专注于提升主播的专业技能、多元化的才能等，更要对主播在耐心、责任心、对顾客的尊重上重点进行培训，不能因为是“名主播”或是“产品紧俏”而恃宠而骄，心里只想着“钱”，并且把粉丝视为“韭菜”。

另一方面，对于这些主播来说，应该把尊重消费者提上内心认知的高度，谨言慎行，真正利用好市场、政策的红利，发展好自己的事业。

头图：图虫