“从馆内到馆外，‘四叶草’的路走了一遍又一遍。”来自上海市市场监管局执法总队应急指挥处的徐韵，今年5月加入上海市场监管服务保障领导小组办公室，成为专班一员。9月就已进入“进博节奏”。

和往年一样，从11月1日起，驻点集中住宿、有家难回，一心扑在进博会。夜晚，“四叶草”外的市场监管指挥部灯火通明，徐韵和岳寒、庄敏慧、丁敏、黄秋驰、孙成、薛静、王崇洋等专班组员们一起，为前线的市场监管服务保障人员做好各类保障工作。“今年，市场监管系统共派驻290多名一线服务保障人员。从前期的制证，到后期的人员协调，各类保障任务都压在肩上。我们要保障方方面面，做好‘救火队员’和应急预案。”

从馆外到馆内，徐韵还有一项重要任务，配合带好20多名“小叶子”。他透露，由于第六届进博会参展观展者众多，有大大小小各类应急接待任务，由他来负责协调志愿者们为中外来宾进行现场服务。礼仪、规范，到中英文甚至多国语言的交流互动，都需要亲力指导，尽全力完成服务保障任务。

不放过任何一个细节

“市场监管工作涉及到方方面面，食品安全尤为重要。”上海市市场监管局服务保障人员经小蓓所在的食品安全工作组，主要负责第六届进博会参展人员、工作人员、接待酒店饮食安全保障。“连续服务六届进博会，保障进博每一餐，自己却常常因为工作而误了餐点。好在同事们相互鼓励，家人们也都很支持我的工作。女儿上初二了，为了让妈妈能安心坚守在进博岗位上，学习生活都很自觉自律。”经小蓓说，尽管辛苦，但必须坚持。

市场监管服务保障人员保障进博每一餐。劳动报记者贡俊祺 摄影

来自青浦区市场监管局、进博会市场监管服务保障食品二组组员杜晓峰透露，本届进博会是继疫情之后首次恢复线下办展，标准高、规模大，为做好展会食品安全保障工作，实际上，青浦区市场监管局自今年7月起，就已提前开启进博会食品安全评估工作，对食品经营单位经营资质、管理制度、场所条件、加工流程等方面进行风险评估，提前做好保障工作方案和应急预案。从10月23日起，食品二组全员进驻场馆，对展馆内的58家餐饮、流通单位每日全覆盖巡查，同时运用市局指挥中心远程视频实时监控，及时发现并消除食品安全风险隐患。

“开幕后，迎来大客流。我们监管干部每天清晨从食品原材料查验验收、粗加工、烹饪制作、餐用具清洗消毒、食品留样等各环节层层把关、全程监督，不放过任何一个细节和过程。每当夜幕降临，各餐饮门店恢复平静了，我们才安心离开场馆准备第二天的保障工作。”杜晓峰表示。

日常巡馆日行数万步

第六届进博会规模大、展位多，各个展馆内的展商展台惹人瞩目。上海市场监管部门抽调了一支“精兵强将”，开启日常巡馆工作。市场监管服务保障人员们日行数万步，确保安全、规范办好进博。

“参展商众多，部分展台广告宣传不够规范，需要现场指导并进行纠正。为了确保食品安全，提供食品试吃的展商操作流程需要规范。此外，还要及时发现清除利用观展证违规布展的人员，规避不必要的消费纠纷，防患于未然。”来自上海市市场监管局执法总队、第六届进博会市场监管综合巡检组的组员陈欢欢，主要负责消费品、食品、服务贸易展区的巡馆工作。

今年综合巡检组组员们依然驻点集中住宿，清晨7点从驻点出发，一直到当日展会结束约19时许方才结束巡馆任务回到驻地。日行数万步，用双脚丈量“四叶草”。

市场监管综合巡检组组员陈欢欢在进行巡馆工作。

“为了把‘四叶草’周边的集中住宿点让给更多有需要的参展商，我们集中驻点驻扎在徐汇区单位附近。因此每天来回仍需要约2小时左右的往返车程。”来自上海市药监局稽查局吴李明，是第六届进博会药械化巡查组组员，主要负责进博会六大展区之一的医疗器械及医药保健展区的日常巡馆工作。

吴李明从大学毕业踏上工作岗位不久，就适逢第一届进博会在沪举办，他一连参与了六届进博保障。

“药品、医疗器械、化妆品和普通的商品大不同，药械化的监管，同时需要专业领域知识和法规的储备，才能应对好现场这些专业展商的专业问题。而进博会是世界舞台，大量的海内外参展商集中展示，有许多外国展商，我们也可以用中英文交流无障碍，这六年来既是服务保障，我其实也是在一届一届地看展和学习，伴随着进博会共同成长，越来越能胜任药械化的巡检岗位了。”吴李明如是说。

AI人机协同现场咨询

“您好，这是我们的机器人‘进宝’。大家来到位于‘四叶草’内市场监管部门所设的咨询服务点，可以和‘进宝’面对面，开启AI人机协同现场咨询。”上海市市场监管局进博会市场监管咨询服务组组长朱炯宸，主要驻守在咨询服务点，和机器人“进宝”一同，为往来的海内外宾客及时解答各类咨询和提问。

为参展商解答如何办理产品认证，并提供及时的市场监管法律、法规和政策。涉及企业注册登记、产品认证、食品、药品、药械、化妆品……事无巨细，有问必答。朱炯宸说，“在现场咨询点驻守，就要做好各类服务。针对往来宾客所提出的各类业务问题，做好‘答疑解惑’的同时，还要把四叶草的每个场馆、每条路线都牢牢印刻在心里，因为常常有不少海内外宾客不熟悉场馆，咨询点也就变成了‘问路点’，我们也会热情回应。”

现场值守咨询服务组，从早到晚几乎10多个小时都在岗，虽然不需要巡馆，但大多数时间站立驻守，每天结束时整个人会感觉非常疲劳。而除了现场咨询点的“白班”外，每天会展结束后，朱炯宸还会回到上海市场监管服务保障领导小组办公室，继续其专班的“夜班”工作。

保障特种设备零事故

连续服务六届进博会，今年压力最大。恢复大客流的同时，要保障每一台特种设备的绝对安全运行，做到“零失误”“零疏漏”。进博会市场监管特种设备保障组王强透露，今年进博会期间，共涉及到511台特种设备，进博会核心区共有432台。

对每一台特种设备进行技术保障，特别是对自动扶梯开展了安全评估，提前做好载荷试验，在模拟大客流的情况下，预演设备能否正常运转，做到万无一失。

“我们每天安排了40多名市场监管的‘精锐’，有来自于监管人员，也有技术骨干。每天分成5组，进行全覆盖的巡检。国展中心的电梯等特种设备运行时间已经差不多10年了，更要做好巡检和维保，确保翌日大客流时，设备能够以最好的状态来承载八方来客。”王强说，从进驻保障到完成进博任务，前后历时超过1个月，每天繁重的巡检全靠两条腿步行。“尽管有家不能回，但必须坚守岗位完成保障任务。”