正月初一，沪上各大商圈年味儿浓。今年春节，沪上商圈有这样一群坚守岗位的商业一线职工，从早到晚忙不迭，只为让市民游客有更好的消费体验。

早出晚归做好服务

步入百联西郊，一条粉色巨龙呈现了独特的中式东方浪漫。有不少市民游客选择在此处打卡留影，以期“沾沾龙气，遇龙则喜”。沿着这条粉色巨龙向前几步，lululemon百联西郊店也迎来了客流高峰。

百联西郊的粉色巨龙。劳动报记者陆燕婷 摄影

“这里有一块‘黑板报’，新春咏春，我们为消费者们准备了新年礼券，黑板上写上了优惠信息，也是新春的美好祝福。”李雯婷是lululemon百联西郊店的团队领航家，春节期间，由她所领航的小组组员们将一起坚守在一线岗位上过年。

李雯婷整理黑板报。劳动报记者陆燕婷 摄影

因为家在闵行，往返至地处长宁的百联西郊有一定距离，李雯婷会提前准备，按时到岗。“春节分早晚班，我一般排在第二档，上班时间会相对晚一些，但需要等到晚上22时以后下班。孩子才2岁，春节一是不能陪娃四处游玩，二来下班回家孩子也已入睡。不过，为了能够更好做好服务工作，家里人也都很支持我。”李雯婷告诉劳动报记者，春节期间，除了整理货柜、为络绎不绝的消费者挑选合适的服装，奉上龙年新款外，也会组织部分会员活动，让顾客能环绕商场“寻龙”体验年味儿。

盛春英是百联西郊十多年的老职工了，龙年春节，她和同事徐俊、邵文祺等都坚守在商场一楼服务中心，提供暖心便民服务。

“百联西郊是中国首家开放式花园购物中心，焕新回归后，它的‘15分钟便民生活圈’，辐射西郊、大虹桥、古北。邻近虹桥机场，还有许多国内外的游客也会来此购物。对国外游客，我们推出了离境退税的服务，现场也会为大家答疑解惑。”盛春英说，此外，还进行商场导购、停车引导、积分等便民举措。

“春节期间，为了确保商场的正常运营，有30名一线职工轮班、平均每天有15人在岗，在商场的各个角落为大家提供各类引导服务。保安、保洁等后勤保障人员近百名，确保清洁和安全。另外，包括lululemon等在内的厂方员工超过千人。大家一同守护春节，让消费者有自在、便利、舒适的消费体验。”百联西郊运营负责人钱骏杰表示。

几乎天天在岗不停歇

龙年开启“寻龙记”，浦西超大型商场环球港可谓“含龙量”极高。步入环球港B2“上新了故宫”快闪店，市民游客争相在此采买“龙味”十足的花式龙年商品。

“各式的摆件、龙头帽、手工艺品、年历等，几乎所有的商品都是龙年元素。还有各种‘福’，销售最好的事业福已售罄。还有爱情福、平安福、健康福等等，小小一枚，可以自己佩戴也可以赠送给亲朋好友，礼轻情意重。”在“上新了故宫”快闪店内，徐慧正忙不迭接待往来顾客。而这个春节，她几乎每天都在岗位上不停歇。

快闪店内为往来顾客服务。劳动报记者陆燕婷 摄影

面对节日里繁琐而又不能停歇的工作，徐慧说，自己一个人在上海打拼，待到忙完一整个春节再返乡补假，也是一种选择。尽管忙碌，但能把龙意满满的新春祝福送给每个陌生的顾客，也是一种快乐。

“春节人手紧俏，除夕一个人在岗位上吃了简单的年夜饭。年初一开始，他将和店员们一起坚守，几乎天天在岗不停歇。”储兆川是APM环球港店店长，因为春节期间“缺人”，他坚持在岗。“整理货柜，把今年新款、热门款首饰摆放整齐，还有新款的包袋可以推荐给顾客作为‘伴手礼’……商贸服务行业，越是大家放假，我们越是忙碌，这么多年已然习惯。”

“新年心愿，希望忙完这个春节，能和爱人有时间错峰回一次安徽滁州老家。看看父母家人，给亲朋好友拜个晚年。”储兆川说。

把“上海嗲味道”传递四方

春节期间，南京路步行街上人潮涌动。市民游客兜兜逛逛街景、采买年货，龙年，寻觅“上海嗲味道”。老字号邵万生的腌腊、糟醉食品，是独家的海派滋味，广受消费者追捧。而为了让往来的市民游客能买到心仪实惠的年货，邵万生做了动员，鼓励南京路店内近百名一线职工过年期间坚守岗位，留岗率超过9成。

“正月初一，店里人山人海，客流量很大。职工们都克服困难，留守在岗位上。百人团队做一休一、平均每天店内有近50名职工在岗。”邵万生南京路店值班长水斌告诉劳动报记者，看似简单平凡的岗位实则要付出许多劳动。“长时间在柜站立，忙得没时间吃饭、喝水，还需要搬运、点货，并不容易。春节有很多老食客来买年货，相当一部分老年人，坐公交或地铁赶来，有时工厂运输路上会耽搁，让老顾客等待我们感到抱歉，尽力做好安抚。”

邵万生糟醉食品柜台。邵万生供图

其它店员可以做一休一，但糟醉柜台柜组长吴寅秋却得天天在岗。实际上，她已从去年12月忙碌至今，几乎没有休息。

“南京路商圈，过年是最热闹的时候。春节部分外地同事可能会错峰请假，本地职工挺身而出是职责所在。”吴寅秋告诉劳动报记者，因糟醉食品的独特，在年货销售中“一枝独秀”。“除了忙碌的迎接顾客，我们也会做好提醒，比如说说醉蟹和泥螺的吃法。醉蟹是季节性供应，而针对老年消费者，我们会推荐薄盐更健康的黄泥螺。今年还有一款我们的非遗传承人大师手作的泥螺产品，以一箱24瓶计算、一天能卖出十多箱。独特的糟香腐乳，还有上海人过年喜欢吃的汤圆、八宝饭也很畅销。”

春节期间，邵万生的腌腊、糟醉柜台销售创新高。“春节在岗，做好服务，守好南京路上老字号的金字招牌。把‘上海嗲味道’传递四方，让更多人品上海、爱上海。”水斌说。

头图：李雯婷在lululemon百联西郊店为顾客服务。劳动报记者陆燕婷 摄影