近日，京东宣布再次升级客服薪酬福利，全员平均涨薪2个月。这是在今年2月客服薪酬全员平均涨薪30%之后的又一轮大幅上调。根据京东方面透露，此次调整覆盖了超2万名客服人员，相关福利政策也进行了全新升级。
临近年底，对于客服人员来说，京东的这一举措无疑是一个实实在在的“红包”，让其感受到自己的辛勤付出得到了真实的回报，自然也是有效激发了新一年的工作热情。
众所周知，客服是一家企业的基层岗位，却往往肩负着“面子”的责任，“笑脸迎客”是基础，“骂不还口”是规定，服务水平要求高，工作压力也大。对于京东来说，能够在一年内两次为客服涨薪，既说明了其对购物体验的重视，也体现了对基层一线劳动者的关怀和社会责任感。
现代企业的发展架构，多为“金字塔”型，想要调动人员积极性，挖掘职工潜能，让“塔尖”变得越来越高，就必须要把“塔基”垫得更为厚实，这样才能应对变幻莫测的市场与日趋激烈的竞争。否则，底层若是一盘散沙，一切发展都是纸上谈兵。
所以，企业要“以人为本”，这一理念最朴素和直接的体现，就是在薪酬福利制度上能够匹配员工的贡献，能够为员工带来有尊严感、幸福感和成就感的生活，能为他们的未来发展提供了更多保障，用真心换员工的安心。
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