近年来，上海持续推进家政服务持证上门。上海市家庭服务业行业协会会长于海群告诉劳动报记者，目前，上海家政“持证上门”人员数已超19万人。今年以来，为破解家政服务业“高端人才荒”，上海又推出“沪上管家”这一高技能人才培养项目，以定向培养复合型高技能家政人才。

规范化、职业化、标准化

近日，上海市商务委等六部门发布《关于推进上海市员工制家政企业职业化、标准化、规范化建设行动方案(2026-2028年)》。

“通过家政立法，来推进家政‘持证上门’。由上海市商务委牵头、市家庭服务业行业协会运营管理，目前，上海共有1800多家家政企业参与、已有超19万名家政员实现‘持证上门’。”于海群告诉劳动报记者，主管部门正在合力推动家政行业规范化、职业化、标准化。

覆盖多岗位、全技能提升

今年，上海市商务委、市家庭服务业行业协会、上海开放大学等联合推出“沪上管家”项目试点，首批拟遴选百名学员、最终，68名“优秀家政人才”入围。这些家政员中，包括曾荣膺三八红旗手、行业领军人物等11名行业“佼佼者”，以及在家政行业受到社会高度关注的一些优秀高层次人才，以期对行业起到良好的示范推动作用。经过培训考核合格以后，这些经高技能培养的“沪上管家”将纳入上海家政服务人才库。

“我们正在不断进行结构性调整，以求缓解目前家政服务高端人才短缺的现状。从人才培养的角度出发，包括课程培训等制度设计，上海家庭服务业行业协会和上海开放大学一直在不断沟通，实现‘无缝对接’。”于海群表示。

“今天我们所说的提质扩容，实际上是涵盖家政行业多岗位、各年龄段，实现全技能整体提升。”于海群如是说道。

以今年首推的“沪上管家”为例，旨在为行业培养拔尖人才，主要面向家庭照护、家务服务、母婴护理等三类。而在日常的家政岗位技能培训中，主要针对“一老一小”的家政服务岗位，也包括日常的“早出晚归”型，钟点工、长护险等家政服务人员，全面提升其职业素养和服务技能。上海还将针对家政行业的服务结构、服务场景、服务体系，以及家政企业的会员资质、诚信等级评价等进一步进行完善。

另悉，今年，上海市人社局为上海市家庭服务业行业协会提供了近6000平方的教育培训载体，专业打造高技能人才培养基地。

“上海正拟加强学历教育与技能培养的深度融合，并通过技能培训来为社会输送行业人才。同时，上海市家庭服务业行业协会也着力推动江苏、浙江、安徽、上海等四地家政行业协会建设‘长三角联盟’。未来，还将纳入福建、江西等省家政行业协会，保障上海家政行业基础人才的输入。再通过行业人才‘海选’形式，来选拔高端人才，以解决人员缺口的问题。”于海群说道。

AI加持、提高数字化水平

“家政服务的涵盖面非常广泛。比如，为高龄老人‘跑腿’看诊挂号，家庭收纳，都是新的需求。还有，高收入家庭也会有高层次家政人才需求，家政员也需要拥有高学历、会英语口语、擅长驾驶，甚至会家庭理财、健康管理等一系列服务。新需求如何匹配，是我们需要思考的话题。”于海群表示，“数智化”时代的到来，AI技术加持，实现数字化升级是永恒的主题。

如今，比如爬楼机、胶囊浴缸、上下楼梯的代步机器人、自动冲洗烘干的智能马桶等新设备的引入，为宅家老人提供了便利。一些外骨骼机器人、人形机器人的应用，能有效帮助特殊群体、也为居家服务带来新的变革。

“‘家政人’这份职业会迎来新的春天。我们在打造高技能人才培养基地的同时，也会增加一些AI赋能、数字化的应用场景，也会引入诸如智能炒菜机等高端装备。未来，我们将从立体式、层级化、阶梯型，来不断的优化和推进提质扩容的内涵，在实践中提升家政服务行业的高度和深度。”于海群表示。

头图：上海市巾帼家政服务职业技能竞赛，图为资料照片。上海市家庭服务业行业协会供图