第48届世界技能大赛的脚步日渐临近，64个项目的参赛选手已经进入最后的冲刺备战阶段。9月9日下午，记者走进位于上海商学院的世界技能大赛酒店接待项目基地，近距离探访年轻一代学子如何在日复一日的训练中打磨服务技艺，让全球客人“宾至如归”。

全场景模拟：把酒店前厅“搬”进训练场

酒店接待岗位的核心阵地在酒店前厅，选手既要在举手投足间展示酒店的风格品味，也要充分展现个人良好的职业素养。说是比赛项目，其实更像一门艺术。本届世赛酒店接待项目中国专家组组长胡晓介绍，一名合格的酒店接待人员需要熟练掌握并正确使用多种业务知识和技能，从覆盖全球的旅游文化信息储备到流畅精准的书面英语和口语表达，从得体适配的职业形象塑造到从容处置各类突发事件的应变能力，预订操作、接待问询、入住退房等基础流程，更是要形成扎实“肌肉记忆”的硬功夫。

最具挑战性的是这是一项全英文赛项，赛场百分比还原真实酒店运营环境。赛题设计也暗藏巧思，同一个客人在四天赛期里可能会多次出现，前一天提出的投诉，第二次相遇时选手必须第一时间精准识别、主动跟进反馈。“我们要培养的不是只会按流程答题的选手，而是真正具备酒店人服务意识的从业者。这种对宾客需求的持续关怀，靠简单的重复训练是练不出来的，考验的是长期打磨形成的综合职业素养。”

上海商学院酒店管理学院客房实训室。劳动报记者马亚会 摄影

为此，基地把酒店前厅直接“搬”进了训练场，全场景模拟教学。为了给选手筑牢跨语言服务的硬支撑，基地的教练团队全部持有英语、法语或德语翻译相关证书，在日常训练中针对性打磨多语种沟通能力，帮选手扫清语言障碍。面对“如何接待不同文化和身份背景的客人”“怎么灵活处置各类现场投诉事件”这些必修课，上海商学院也专门推出了“实战顶岗+以赛代练”的特色培养模式，在节假日和日常训练间隙，安排大家前往头部酒店企业进行实岗学习，在最真实的客群互动中积累一线服务经验，避免训练内容与实际场景脱节。

让成果落地，赛场标准转化为教学标准

竞赛只是个小切口，背后连接的是更广阔的就业市场。在基地里，从专家组到教练组，所有人都在思考同一个问题：如何借助世赛的影响力，打破大众对酒店行业的刻板印象，吸引更多年轻人主动投身这一技能赛道？

把竞赛标准转化为院校的教学标准、行业的人才评判标准，推动世赛成果真正落地，是他们给出的答案。世赛酒店接待项目中国教练组组长、上海商学院酒店管理学院院长姜红骄傲地告诉记者，往届备战世赛的优秀选手如今已经成长为行业的中坚力量，有人从省队一路走到国家队，毕业后直接进入头部酒店的核心管理岗位；有人选择回到校园，把自己在赛场上积累的实战经验带到课堂，帮助更多青年学子打通技能成才的路径。比如第46届世界技能大赛酒店接待项目国家队选手连雨沁，现在已经是上海商学院酒店管理学院的一名青年教师，站在曾经备战的训练场边，她能更精准地帮学弟学妹们避开训练中的误区。

整个酒店行业在向前发展，世赛项目的竞技标准也在年年更新。这一点，姜红深有感触。“过去大家印象里酒店接待人员总是西装革履，今年选手的统一着装换成了简约的T恤，这种轻快放松的风格，反而对选手提出了更高的挑战。”如何透过更简单的衣着，依然展现出饱满的职业自信和专业的行业风貌，这正是新一代酒店人形象升级的生动缩影。

头图为上海商学院把酒店前厅“搬”进训练场，全场景模拟教学。劳动报记者马亚会 摄影