10月12日，上海杨浦区的京东家政智慧家庭服务实训中心内，家政学员对着模拟厨房操作台练习油污清洁，头顶摄像头实时捕捉动作、比对标准流程；另一侧的玻璃实训区，擦窗机器人匀速移动作业，家政师则专注处理边框胶渍等精细化部位。

当日，国内首个聚焦数智化家庭服务的实训中心正式启用，京东家政同步发布全品类标准化培训体系。

“这个基地最大的特点，是把过去‘凭手感、凭经验’的家务活，变成了可学习、可考核、可验收的专业技能。”京东家政培训讲师姜帆介绍，该实训中心总面积2800平方米，设置日常保洁、家电清洗、整理收纳、母婴护理、养老照护、宠物服务六大实训区域，是上海首个取得职业技能培训学校资质的家政类实训基地。基地采用“政府支持、企业建设运营、社会公益开放”的合作模式，面向全行业免费开放智能化实训资源。

据了解，京东家政已搭建覆盖新人期、成长期、发展期的全周期培训体系。以日常保洁品类为例，新人需完成3天集中培训，系统学习服务礼仪、安全规范、分区清洁流程等理论与实操内容，之后还要跟随资深家政师完成至少2天的真实家庭试单，通过考核后方可独立上岗。针对已入职的从业者，平台还会定期开设技能提升课程，支持从业者拓展宠物服务、收纳整理等新品类，也可向实操讲师、区域主管等管理岗位发展。

针对家政行业长期存在的“标准不统一、验收凭主观”痛点，实训中心搭载了智能考核系统与AI服务报告。姜帆告诉记者，智能考核系统基于海量服务数据训练算法，可自动识别清洁效果与操作规范，给出客观评分；AI服务报告则面向客户端，在用户授权后，通过服务前后的场景对比生成可视化验收结果，未来还将呈现尘螨浓度、玻璃透光度等量化数据。

“智能化不是替代人，是人机协同提效。”姜帆表示，目前擦窗机器人已全面应用于精细开荒保洁，机器承担大面积重复劳动，家政师将精力投入边角细节处理，服务效率与品质同步提升。

96年的龙寒英是京东家政的一线家政师，2023年12月从幼儿教育行业零基础转行入行。“刚进来的时候有点不好意思，觉得做保洁不够光鲜。”龙寒英坦言，三天的系统化培训加上前辈带教的试单经历，让她快速入门。她还记得第一次试单是去一个三代同堂的老人家庭，紧张得手心冒汗，做完两三单后就逐渐从容了。“现在上门服务，我会很坦然地自我介绍。”在她看来，现在的年轻人入行家政没有太多思想包袱，标准化的培训和清晰的职业上升路径，也让这份工作不再只是“过渡选项”。

数据显示，截至目前京东家政全国三级培训基地年培训人次超20万，每年创造10万个就业机会。上海双基地全部投用后，年培训能力可达3万人次，除为平台输送从业者外，还面向社会提供公益培训与就业对接服务，助力家政行业职业化升级。

头图为智慧家庭服务实训中心，劳动报记者贡俊祺摄