你给你的城市公共服务满意度打几分？5月20日，上海交通大学国际与公共事务学院讲席教授、民意与舆情调查研究中心主任钟杨教授团队发布了《2025年中国城市公共服务满意度调查报告》，对于全国35个主要城市的公共服务满意度进行了系统评价。

据钟杨教授介绍，2025年3月至4月，上海交通大学民意与舆情调查研究中心对全国35个主要城市的居民进行了线上分层随机抽样调查，每个城市抽取100个样本，并根据当地七普人口数据设置了样本的年龄和性别配额，以保证样本结构与当地人口结构基本一致。数据回收过程中，通过逻辑甄别与人工审核的双重筛选机制，对异常样本进行处理，最终保留有效样本3500个。

总体而言，民众对于城市基本公共服务的满意度较高，74.14%的受访者给出了8分及以上的评价。从具体议题来看，受访者给出8分以上的评价比例超过70%的议题包括：“社会治安（75.71%）、“中小学教育”（74.03%）、“城市的数字化服务”（71.03%）、“基础设施建设（70.94%）、“社会保障”（70.17%）。

在“基本公共服务未来预期”方面，93.26%的受访者给出了8分以上的评价，这代表了民众对于“人民城市”治理理念的认同，并且对于城市未来发展的前景很有信心。

调查发现，民众对“政府工作效能”满意度提升明显。具体来看，“政策制定过程中的公民参与情况”（75.86%）、“公职人员服务态度”（75.71%）、“公共政策对公民意见的吸纳程度”（75.31%）、 “公共信息获取的便利程度”（74.83%） “公职人员办事效率”（72.09%），其中仅有“政府公开开支情况”的满意度略低，为66.23%。“政府工作效能”满意度的一个重要支撑是“政府信任度”， 78.63%的受访者对于所在城市市政府信任度给出了正面评价，同样处于较高水平。

从城市排名来看，上海表现亮眼，“基本公共服务整体满意度”在35个城市中排名第三（并列），且多项指标排名第一，包括基本公共服务维度中的“基础设施建设满意度”“社会保障满意度” “公立医院服务满意度” “中小学教育满意度”。

特别是在政府工作效能维度中的 “公职人员办事效率” “公职人员服务态度” “公共信息获取的便利程度”“政府公开开支情况”“公共政策对公民意见的吸纳程度”“政策制定过程中的公民参与情况”所有六个指标中，上海均排名第一。

调研指出，目前城市公共服务中也存在亟待补齐的短板。比如，“以人民为中心”所强调的人文关怀的价值理念的融入正面临数字化治理所带来的挑战，区域间的不均衡性矛盾仍然突出。

头图为《2025年中国城市公共服务满意度调查报告》。劳动报记者 贡俊祺 摄影