2026年国庆长假期间，长三角地区三省一市市场监管部门加强投诉举报热线值守，畅通诉求渠道、强化监管维权、回应民生关切、守牢安全底线，共同为提振假日消费营造良好环境。

上海市市场监管局介绍，长假期间，三省一市市场监管投诉举报系统共接收消费者投诉79601件、举报15744件，解答咨询108075件。其中，上海市市场监管部门接收投诉24046件、举报7220件，解答咨询86249件；江苏省市场监管部门接收投诉18898件、举报3190件，解答咨询9787件；浙江省市场监管部门接收投诉29912件、举报4392件，解答咨询3103件；安徽省市场监管部门接收投诉6745件、举报942件，解答咨询8936件。

2026年国庆长假期间长三角三省一市市场监管投诉举报和咨询总量示意图。受访对象供图

长三角假日消费诉求整体平稳，维权共治守护放心消费。今年国庆长假期间，从涉及消费方式看，线上消费诉求占比78%，线下消费诉求占比22%；从涉及行业领域看，主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、互联网服务、餐饮住宿服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、商品质量、合同履行、不正当竞争等方面问题。为助力提振市场消费，三省一市市场监管部门立足全国统一大市场建设大局，共同深化“满意消费长三角”和“优化政务便民热线”等行动举措，携手推动消费维权多元共治、提质增效，切实守护了假日良好消费环境。

长假期间，上海市市场监管投诉举报系统共接收消费者投诉24046件、举报7220件，解答咨询86249件。本市假日消费维权畅通有序，消费诉求呈现“消费诉求总量趋稳，12315维权服务高效运转”“线上消费依然活跃，网购和直播带货等热度未减”“品质消费需求增强，售后服务等问题相对集中”“智能消费诉求升温，智能家居穿戴等消费纠纷增多”等四个特征。

上海市市场监管部门加强12315热线平台值守，完善热线人工与智能应答服务、一键式话务转接、在线式纠纷解决等机制举措，夯实企业主体责任，推动消费纠纷源头减量。长假期间，12315热线电话、互联网平台、微信小程序等畅通运转，投诉举报受理总量31266件，同比基本持平（增幅2.1%）。

长假期间，本市线上消费诉求占比89%，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费诉求热度延续，其中服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品等购物纠纷和维权诉求较集中。

从长假期间消费者投诉反映问题看，涉及经营者售后服务品质及消费履约方面问题占比超四成，主要反映商品配送未如约送达、售后三包服务未及时履行、售后客服敷衍推脱、消费者体感体验不佳等。此外，长假期间，涉及各类智能化消费品（智能家居家电、智能穿戴等）诉求量265件，同比增长38%。

目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。

头图来源：图虫