2月4日，劳动报记者了解到，根据全国消协组织受理投诉情况最新统计分析：2020年全国消协组织共受理消费者投诉982249件，解决749317件，投诉解决率76.29%。为消费者挽回经济损失156393万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5864件，加倍赔偿金额825万元。全年接待消费者来访和咨询125万人次。

分析指出，一是根据投诉性质分析，售后服务问题占比最多。根据投诉性质，排名前三的分别为：售后服务问题占28.37%，合同问题占25.11%，质量问题占20.65%。

与2019年相比，合同问题投诉比重上涨6.80个百分点，质量问题投诉比重下降4.48个百分点，其余类投诉变化幅度较小。

劳动报记者注意到，家用电子电器类生活社会服务类分别居商品和服务类别投诉量前五。数据显示，2020年，商品类投诉439,351件，占总投诉量的44.73%，与去年同期相比，比重下降1.28个百分点。 其中，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类、交通工具类，投诉量居前五位。

与2019年相比，医药及医疗用品类投诉量比重上涨2.93个百分点，食品类投诉量比重上涨2.28个百分点，交通工具类、家用电子电器类投诉量比重有所下降。

2020年服务大类投诉中，服务类投诉为499491件，占总投诉量的50.85%，比重上升0.28个百分点，其他类投诉为43407件，占总投诉数量的4.42%。其中，生活社会服务类、互联网服务、销售服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务居于服务类投诉量前五位。

与2019年相比，公共设施服务类投诉量比重上涨1.92个百分点，生活社会服务类投诉量比重上涨1.17个百分点，互联网服务类投诉量比重下降2.76个百分点。

此外，医疗器械投诉、交通运输类投诉，相比于2019年涨幅较大。在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、汽车及零部件、通讯类产品、服装、医疗器械。与2019年相比：医疗器械投诉和计算机类产品投诉增长较高，进入商品类投诉前十；2020年受疫情影响，医疗器械投诉相比于2019年涨幅较大。

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为：经营性互联网服务、餐饮服务、远程购物、培训服务、交通运输投诉。与2019年相比：交通运输、保养和修理服务进入服务类投诉前十；其中交通运输类投诉增长较高。