2021年“3·15”国际消费者权益日来临之际，上海客流量和营业额均位居首位的超级商业综合体上海环球港围绕关心全年龄段消费者、食品安全保障、维权零距离、便捷消费等内容推出六大暖心服务。

记者获悉，此次暖心服务具体内容包括了多项涉及消费者权益的内容。其中，推出了长三角环球港同品牌异地退货政策，消费者在指定品牌店内购买的商品，符合公开申明退换货范围和规则的情况下，可在长三角地区环球港同品牌门店内享受退换货服务。下一步，环球港将持续推进“同品牌异地退货政策”行动和异地退货服务，有效促进消费便利，提振消费信心，驱动消费复苏。

此外，针对老年人在数字化消费场景下的实际需求，环球港也推出了一系列尊老解忧举措：保留消费老办法，拒绝老年人因码迷失；开设老年人爱心休息位；专设老年手机消费指导服务等，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。针对婴幼儿，则推出婴幼儿午睡爱心行动，联合场内七家婴童品牌提供宝宝安心午睡床位，为母婴消费者提供更好的购物体验与安心服务。

值得关注的是，随着全国12315互联网平台在线消费纠纷解决端口（ODR）顺利上线开通，客户可以环球港将在第一时间从平台上处理客户投诉，提升消费者满意度、提速维权效率，同时也可以通过平台进行一些大数据的分析，让后续管理工作更有针对性。 据了解，这也是上海区域内第一家开通此功能的商业体。

据悉，“ODR”平台是全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称。ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。通过这一平台，ODR企业可以第一时间得到投诉信息，自行在线与投诉人进行消费纠纷处理，并且在线完成对消费者投诉的受理反馈，实现消费和解，是一种快捷的消费纠纷处理机制。同时，ODR处理消费者投诉方式简单，无论消费者身在何处，只要登录全国“12315互联网平台”就可以直接选择已上线的ODR企业进行投诉维权。通过推进消费纠纷在线解决，可有效减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头，实现消费纠纷在线和解、高效调处，为消费者提供便捷高效的服务，促进消费维权社会共治。