上海市消保委披露，2021年上半年，全市各级消保委共受理消费者投诉95275件，同比上升40.7%。

按投诉类别分，商品类投诉38726件，占投诉总量的40.6%。其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位，投诉量分别为7083件、5417件和4506件。服务类投诉56549件，占投诉总量的59.4%。其中交通运输、文化娱乐体育、教育培训居服务类投诉前3位，投诉量分别为7016件、6098件和5913件。按投诉性质分，售后服务问题占67.8%，合同问题占24.5%，质量等其他问题占7.7%。

从重点行业分析来看：

一是在线经济蓬勃兴起，消费者体验重视度仍需提升。当前购物软件层出不穷，特别是网络促销、直播带货、假日经济等，带动了网购规模持续攀升，线上购买已成为主要消费方式。上半年，全市消保委系统受理网购商品投诉22851件，其中网购服装鞋帽最受欢迎，投诉量达5171件，同比上升62.8%。主要问题有：一是商品质量问题，如因破损、开裂、有划痕等问题无法正常使用；二是取消订单，消费者支付成功后，平台单方面取消订单不发货等；三是售后服务，如拖延退款，在线客服响应不及时、处理方案不明等。

二是传统家电投诉占比四成。上半年，全市消保委系统受理家用电器及修理服务投诉5923件，同比上升60.2%。空调、电视机、冰箱、洗衣机等传统家电相关投诉占比约四成，问题包括机器无法启动、有裂缝、故障屡修不好、维修价格收费不合理等。

三是教育培训仍是投诉热点，涉及退费问题相对集中。上半年，全市消保委系统受理教育培训投诉5913件，同比上升13.1%。英语、文化课外辅导、素质培训以及成人职业教育考证等是投诉的热点。

四是汽车投诉量略有上升，新能源车消费需求升温。上半年，全市消保委系统受理汽车投诉3402件，同比上升37.6%。而随着新能源汽车消费需求的不断升温，越来越多的消费者把新能源车列入选择范围，新能源车消费纠纷中电池质量、续航里程与宣传不符等问题不在少数。

五是美容美发预付卡问题多发，加盟经营模式引关注。上半年，全市消保委系统受理美容美发投诉2152件，同比上升52.5%。预付卡问题是美容美发投诉的重灾区，部分经营者通过诱导性推销使消费者大额充值，充值后则以各种理由拒绝退款。