10月3日，上海市市场监管局披露，2022年国庆长假前三日，上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报13263件，解答咨询10675件。假日消费投诉主要集中在三方面，其中，餐饮、出行、游乐类消费纠纷相对活跃。

一是食品、服装鞋帽等消费纠纷较为集中，线上消费诉求热度不减。长假前三日，12315热线平台接到一般食品类投诉举报1604件、服装鞋帽类投诉举报1334件，其中线上消费诉求占比85%，主要反映网购食品和服装鞋帽存在质量瑕疵、配送不及时、宣传与实际不符、以及经营者未兑现促销承诺、在线客服敷衍推脱等。

二是餐饮、出行、游乐类消费纠纷相对活跃，假日休闲诉求有所回温。主要反映网上订送餐、宾馆住宿在线预订、在线客运退改签、文艺演出活动在线购票等方面纠纷和争议。

三是化妆品、家居用品等消费纠纷增势明显，经营者售后服务仍需优化完善。据披露，长假前三日，12315热线平台接到化妆品类投诉举报1104件、家居用品类投诉举报830件，与去年同期相比增势明显，主要反映经营者售后服务不到位、发货延迟、未及时履行退换货承诺、宣传失实等。