刚刚过去的2022年，浦东新区消保委在区委、区府和区市场监管局领导下，在上海市消保委的指导下，围绕中消协年主题“共促消费公平”，深入学习贯彻落实《引领区意见》、新《消保条例》，积极践行人民至上理念，全心全意为消费者服务，不断深化为民利民创新实践，为助力浦东新区国际消费中心建设、推动消费供给、优化营商环境持续发力。2022年，浦东新区消保委荣获“上海市消保委系统工作综合评估先进单位”。

守护消费公平

解决“急难愁”

在投诉处理工作方面，浦东新区消保委践行“消费者至上”理念，守护消费公平，保障诉求实现，打通堵点难点，解决了消费者的“急难愁”，提升了消费者的满意感。

浦东新区消保委党支部开展主题党日活动

2022年，浦东新区消保委畅通消费者来信、来访、互联网、小程序等线上线下诉求渠道，及时接收、登记、分派、办理消费诉求，全年共受理消费者咨询投诉46798件，比2021年（36281件）增长28.99 %，其中接待来电、来访咨询2224人次；承办投诉44574件，含12345市民服务热线转办275件、上级信访转办43件，采用人民调解方式化解消费纠纷3420件，督办45家联网企业投诉15051件，约为消费者挽回经济损失6784.4万元。浦东新区消保委的年投诉受理量约占全市消保委系统受理总量（326863件）的13.64%，位居全市各区县前列。

全力化解涉疫投诉。在大上海保卫战期间，浦东新区消保委全体工作人员坚决执行党中央、国务院决策部署和市委、市政府统一安排，坚守岗位，恪尽职守，全力以赴化解涉疫消费“急难愁”问题。针对保供物资质量、社区团购价格、疫情期间投诉处理渠道不畅等问题，通过优化流程、督促落实、强化引导、规范建制等一系列手段，及时高效处理涉疫投诉366起，其中处理涉疫社区团购投诉61起。

有力化解群体纠纷。妥善化解苹果在线商店出现错误标价、两鲜商贸（上海）有限公司倒闭、莫双网络科技公司充值业务没有及时到账、突进网络科技公司充值业务涉嫌虚假宣传、天怀和小音咖两家教培机构停止营业、特斯拉因销售价格波动等引发的群体性消费纠纷12起，涉及消费者1000多人次。

大力拓展维权网络。新增“上海万间信息技术有限公司（巴乐兔）”加入消保委联网企业行列，督办联网企业增至44家，联网企业受理投诉共13311件，占同期受理投诉总量的33.99%，办结率为93.54%，调解成功率为92.51%。

着力推动纠纷多元化解。一是继续与上海汉盛律所合作开展“每周四律师志愿者服务”活动，义务提供法律咨询服务，已接待693场，受益的消费者达2840多人次。二是联手司法局、人民法院等委员单位，建立调解事项共商、调解方案对接、调解结果确认的工作机制，促进消费纠纷化解在基层，运用人民调解方式化解消费维权纠纷3139件，有5位优秀人民调解员顺利的加入法院庭前调解的人民调解员队伍，协助法院开展庭前调解工作。

提升获得感和幸福感

消费领域全方位社会监督

在社会监督工作方面，浦东新区消保委坚持问题导向，厚植为民情怀，发挥消费领域全方位社会监督的优势，为消费者“用脚投票”提供了支撑，提升了消费者的获得感和幸福感。

2022年，浦东新区消保委着力于发挥平台优势，发挥桥梁纽带作用，聆听消费者呼声，关注群众急难愁盼问题，坚持守正创新，对消费全领域、市场全主体，通过各种形式进行消费调查、监督，有效地践行《消法》《消保条例》赋予的社会监督职能。

浦东新区消保委召开部分行业协会座谈会

立足消费端需求，开展消费测评，引导科学消费。为顺应浦东新区居民食品消费升级趋势，适应消费新业态、新模式的发展变化，做好消费新热点的跟进评估，委托权威质检机构开展“可生食鸡蛋”消费调查活动。活动通过普通鸡蛋产品与可生食鸡蛋产品进行质量比较，引出“可生食鸡蛋是否为智商税”这一话题，为消费者正确选购合适鸡蛋产品提供指引，为企业、行业协会以及监管部门提供有益建议，力促行业标准的出台。

加强新业态监管，强化事前防范，实现源头治理。联合上海市消保委主题乐园办对本市15家热门水上中心进行了实地暗访，实地体验和调查桨板运动消费情况。调查结果显示，桨板运动作为新兴消费，相关规范较为缺失，相关经营者在保护消费者知情权方面存在不足。根据调查结果，浦东新区消保委召集相关企业召开沟通会，通报调查情况，助力完善桨板运动规范化，推动本市的水上产业蓬勃规范发展，为消费者营造更好的体育消费环境。

提升消费供给质量，优化营商环境，助力品质消费。一是结合新《消保条例》第七十条（友好消费环境建设）的精神，开展浦东新区大型商业综合体（商圈、商场）消费环境调查项目。浦东新区消保委根据调查结果召集职能部门、行业协会以及相关企业开展座谈会，助推友好型消费环境建设，增强高品质消费供给，打造消费标杆，增强国际消费中心“标识度”。二是联合市消保委主题乐园办，以浦东新区博物馆、美术馆为重点，开展景点数字化服务体察结果评价活动，浦东新区消保委发布调查结果并提出相关整改建议，促进旅游业数字化转型，优化浦东新区旅游消费环境。

发挥好平台作用，发挥好桥梁纽带作用，进一步提升消保委在社会保护体系当中的枢纽性地位。一是当好消费者与经营者以及行业组织等相互联系的对话平台，为浦东打造国际消费中心建言献策；二是当好政府与社会合作共治的协同平台，参与浦东新区房地产开发企业诚信建设承诺、企业社会责任专家评审、五五购物节浦东系列活动专题协调会、“销售真牌真品 保护知识产权”承诺等活动。

让消费者“懂消费”、

“敢消费”、“愿消费”

在消费宣传工作方面，浦东新区消保委讲好消费故事，做大工作格局，引导全社会树立安全、理性、文明的科学消费观，营造浓厚的放心消费氛围，让消费者“懂消费”“敢消费”“愿消费”。

助力“大上海保卫战”，积极宣讲好中央决策部署和市委区委工作要求。浦东新区消保委在“大上海保卫战”中闻令而动，坚守岗位，居家办公，处理消费投诉和防疫宣传，为消费者保驾护航，为抗疫助力。期间，积极转发有关疫情防控、物资供应渠道等信息，帮助广大消费者正确理解政府的防控部署和具体要求，引导消费者通过有资质的正规厂商采购生活物资。4月21日，落实浦东新区市场监督管理局领导要求，原创消费提示《非必要 不团购，“过五关” 需谨记》，获得了消费者的广泛关注和好评。

统筹好防疫防控要求与3·15国际消费者权益日消费宣传效果，“与消费者云端再相约”。在2022年3月15日当天，会同浦东新区市场监督管理局，联合新区政府相关职能部门以及行业协会共同参与，通过群直播连线的方式开展3·15国际消费者权益日宣传咨询活动。活动期间，浦东新区副区长吕雪城和高德彪主任分别以“云连线”和亲临现场的方式慰问消保委一线工作人员，指导消费维权工作。

巩固传统媒体阵地，精准传递优质消费资讯，有效提升消费维权工作影响力。同时，做强微信公众号，品牌栏目“有的放矢”。全年微信公众号共推送100期。开设《“疫”案关注》栏目，聚焦涉疫投诉中的典型案例，倡导消费者和经营者互相理解、共克时艰，合理化解矛盾纠纷；开设《新<消保条例>十讲》栏目，引导广大消费者知晓、理解新实施的《上海市消费者权益保护条例》的内容；会同市消保委主题乐园办，发挥专业资源优势，一是在疫情期间联合海昌海洋公园开设直播，为市民提供心理“治愈”，二是传递丰富、及时的文化展览资讯，满足消费者精神需求、文化需求。