近日，中国银保传媒联合毕马威发布《中国银行业消费者权益保护现状、趋势与管理策略探析》。

金融消费者权益保护五要素（来源：《中国银行业消费者权益保护现状、趋势与管理策略探析》）。毕马威供图

该报告建议加强消保资源的整合与配置，全面构建消费者权益保护队伍体系。在人才队伍建设方面，建议银行业金融机构建立贯穿总分支行，覆盖各类业务场景全生命周期的消费者权益保护联动管理队伍。职责分工方面，银行业金融机构应构建形成上下联动、纵横结合、前后支持的消费者权益保护治理网络体系，清晰划分总/分/支行三道防线在各消费者权益保护专项领域的管理职能，制定消费者权益保护工作履职清单，将消费者权益保护工作“定人、定岗、定责”。

此外，银行业金融机构在未来消费者权益保护整体目标生态的建设过程中，应持续探索大数据、人工智能、智能自动化、自然语言分析等智能化技术在消费者权益保护管理、消费者服务体验重塑等方面的应用方式与场景，以应用为导向深化数据挖掘、分析与解读，加强消费者权益保护管理场景的多元化、自动化分析与智能化展示，利用金融科技为消费者权益保护工作赋能，形成“生态化、智能化、开放化、数字化、精细化”的消费者权益保护发展格局，实现业务、服务与消费者权益保护工作的协同运转与相互支持。

头图来源：图虫