闵行区消保委于近日披露，2023年第一季度（1月1日至3月31日），闵行区消保委共接受消费者来电、来访咨询148人次，受理消费者投诉6315件，较去年同期的5750件增长9.83%，呈现稳中有升的态势。

从每月投诉量来看，1月因涉及春节假期，投诉量同比下降；2月投诉量较同期相比较为平稳；而3月因涉及“3·15”，投诉量增幅显著，环比上升53.63%。

从投诉所涉类别来看，商品类投诉2395件，占投诉总量的37.93％；服务类投诉3920件，占投诉总量的62.07％。

投诉所涉类别。闵行区消保委供图

从投诉所涉类别来看，商品类投诉总体呈下降趋势，宠物相关投诉下降主要为涉诉企业被行政部门停业，其他如食品类、化妆品、服装鞋帽等投诉随着物流恢复而减少；服务类投诉上升幅度较为明显，同比增长22.96%，其中文化娱乐体育类投诉急剧上升，增幅高达114.21%，另外教育培训、租赁、洗涤染色等服务增幅也较为显著。

投诉热点来看：

一是关于文娱市场的票务痛点。2023年第一季度闵行区消保委共受理文娱类相关投诉250件，主要涉及周杰伦、林俊杰、薛之谦等明星演唱会票务纠纷。目前消费者反映的主要问题：一是无法在线选座，出票周期长且无法保证出票；二是票品售价高于票面价格，溢价严重；三是退票被扣除高额手续费且标准不明确。闵行区消保委就上述消费者诉求强烈的问题向企业反馈，建议其建立完善的服务体系，进一步规范自身经营行为。

二是关于教培行业。2023年第一季度区消保委共受理教育培训类投诉364件，较去年同期增长63.96%。投诉反映的主要问题包括，疫情之后，孩子长大，原来的课程不再合适，要求退费；教师流动性大，师资、教学效果无法保障；以及短期高频退费导致企业资金紧张、退款周期延长、违约手续费高等。闵行区消保委认为，如何处理好遗留问题、转型升级培训服务，或许是提振消费信心的关键因素。

2023年第一季度区消保委共受理洗涤染色类投诉82件，较去年同期增长49.09%。从投诉的具体问题看，质量问题居首位，主要集中在衣物串色、衣物损坏或磨损、鞋子开胶等。

此外，2023年第一季度区消保委受理医疗器械相关投诉量同比增长114%，主要涉及血氧仪、体温计、血糖仪、轮椅等。在“疫情+老龄化”催化下，家用医疗器械的使用与消费需求正在进一步释放，健康消费市场必将持续扩容，闵行区消保委认为，如何优化产品质量、升级售后服务、提升用户体验值得企业深入思考。

头图来源：图虫