智能机器人是上海智能终端产业发展的核心装备。今年以来，上海明确到2025年，将打造10家行业一流的机器人头部品牌、100个标杆示范的机器人应用场景，1000亿元机器人关联产业规模。在此契机下，一批深耕机器人行业多年的上海企业受到关注。

借助AI二次突破

上海擎朗智能科技有限公司是一家致力于为全球企业提供室内多服务场景解决方案的人工智能企业。2010年成立以来，已在全球拥有超70个售后和营销运营中心，在60多个国家和地区都有着广泛的客户和应用，服务企业超20000多家。

走进上海擎朗智能科技有限公司，记者看到，T5送餐机器人、W3酒店配送机器人等造型各异、灵活轻巧。

据介绍，T5送餐机器人已在多家餐厅投入使用，从配送安全、承载容量、人机交互等不同维度提升餐厅配送效率；相比T5，T8的机身更加小巧，可适应较为狭窄的空间。W3酒店配送机器人的舱体灵活可变，能自动呼叫、自主乘梯，让不少酒店住客的用户体验得到了提升。

在今年的世界人工智能大会上，擎朗机器人也开设了专属展馆，多款不同场景的商用服务机器人在现场亮相。

擎朗的各型机器人已广泛应用在餐饮、酒店、医院、大型商超等场景，具备长时间运行的可靠性和商业效用。以酒店为主打场景的擎朗W3为例，通过云管理平台和物联网系统，擎朗W3主打私密性、安全性、非接触的客房配送，可以自动乘梯，连接酒店电话系统，从平面突破到立体空间配送，自动化信息提醒。据悉，该款机器人是以大模型、生成式AI为代表的二次突破，更自然、更“人类”，借助AI能力跃升，能带来更佳的服务体验。

机器人和人不是替代关系

在智能化领域，大家讨论得最多的就是机器人的应用。服务型机器人的应用现状如何？未来可以取代人力，更好地服务餐厅吗？

“机器人和人不是替代关系，而是工作伙伴。”擎朗科技公关总监池晓敏告诉记者，“让服务员从最基础繁琐的传菜、跑腿儿工作中释放出来，有精力去做更好的后续服务——尤其是在最繁忙的就餐高峰期。机器人和人之间，其实是互相合作的关系。”她，不同于早些年笨重的餐饮机器人，现在的机器人越来越讲究实用性和人性化定制，解决餐厅经营的实际问题。除了解放人力外，机器人还可以很大程度地降低前厅后厨的错误率，以及经营过程中的食品安全风险。

根据IDC权威报告，仅仅是送餐机器人，擎朗的国内市场份额已经突破60%。随着擎朗智能服务机器人深入更多场景，不断满足餐饮、酒店、医疗、零售等行业对智能自动化解决方案和智能室内交付解决方案的需求，擎朗智能服务机器人正主导服务业效率大升级。

在采访中，企业方面表示，近几年是机器人快速进入百姓生活的关键几年，然而随着需求的深入，场景的复杂度也在不断加深，倒逼技术及产业加速发展。一方面，这对技术及产品迭代提升提出了很高的要求。在未来的机器人领域，技术仍是关键制高点，在产品研发上企业唯有持续进行迭代升级，不断突破提升产品性能，才能在市场中站稳脚跟。

头图为擎朗送餐机器人。颜筱依摄