流程更新了，操作不了解；提交资料时，材料忘了带；碰到疑难事，不知该找哪个窗口……日常办税缴费过程中，类似这样“不会办”“不好办”情形偶有发生。

《2023年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点》中提到，要“优化拓展线上线下帮办服务”，要“建立线上线下‘办不成事’反映、帮办、整改闭环联动机制”。上海税务部门聚焦解决纳税人缴费人“急难愁盼”，把“办不成事”反映专窗打造成为解决难题的“兜底”窗口，让特事特办、急事急办、难事易办。

打通“卡壳”堵点破解办税“梗阻”

“办不成事”反映窗口究竟办了哪些事？翻开“办不成事”服务记录本，上面清楚记录着群众反映过的各类涉税疑难事例。

7月申报期的最后一天，刚办理完跨区迁移的矝蓝电气科技（上海）有限公司办税员叶兰神色匆匆地赶到青浦区税务局智慧办税服务厅。经了解，该企业的社保费迟迟无法从签订的三方协议账户扣款。在此之前，叶兰已经辗转多个部门，都没有解决她的燃眉之急。

“很多员工孩子上学、落户都需要社保缴费记录，要是断缴就麻烦了！”叶兰急上心头，不知道如何是好。“青税易办”工作室第一时间开启全程“陪办”，核实排查问题，为其重新签订三方协议，但几次尝试都失败了。

就在大家一筹莫展的时候，有着多年大厅经验的“老法师”浦玮冬将解题思路转换到了“申报”方向。得知企业在迁移前手动申报过社保费，他初步判断是申报数据未同步到现注册地导致的扣款失败，于是作废了之前的申报数据，辅导其在电子税务局重新申报，最终成功缴费。“跑了这么多地方终于解决了这个问题，真是太感谢你们了！”叶兰开心地说。

为拓展丰富“办不成事”反映渠道，上海税务依托“一网通办”平台、“12366热线”在线收集涉税“疑难杂症”。同时在全市开设“办不成事”窗口或特色窗口、工作室34个，确保所有受理事项“有人接、按时办、能办结”。

从办成“一件事”到办成“一类事”

“我的手机号在办理办税员信息采集时始终无法完成信息验证，没有实名认证就无法登录电子税务局，公司日常办税就受到影响，这可怎么办？”日前，办税员叶桂芬向松江区税务局办税服务厅导税台工作人员诉说着自己遇到的麻烦事。

得知这一情况后，工作人员立刻将叶桂芬引导至茸易税费服务工作室，在经过详细的调查核实后，发现叶桂芬的手机号是新注册号码，还未进入手机号码实名比对数据库，需等待数据库同步更新后才能完成信息验证和实名认证。

鉴于目前手机实名无法验证的情况，税务干部指导叶桂芬通过银行卡实名方式办理信息采集，让其能够以办税员身份进行线下涉税业务办理。初步解决这一问题后，“办不成事”反映窗口并未止步，马不停蹄地寻求类似情况的解决办法。经多方沟通和积极协调，由税务部门提交运营单据转至上海数字证书认证中心，进行人工复核，有效缩短了新用户手机号实名验证的时长。

头图为茸易税费服务工作室。上海税务供图