10月1日，上海市市场监管局披露，2023年中秋国庆长假前三日，市市场监管投诉举报系统共接收各类投诉举报8820件（投诉7022件、举报1798件），同比降幅33.5%。其中，食品（1155件）、服装鞋帽（828件）、通讯产品（738件）、家居用品（618件）和销售服务（403件）等诉求量居前。

诉求总量同比下降，消费投诉源头减量深化推进。今年以来，市市场监管监管部门通过加强12315热线值守、强化公众诉求先行解答、完善在线纠纷解决（ODR）机制、落实企业主体责任、引导企业先行和解消费纠纷等举措，大力推进消费投诉源头减量。全市市场监管部门和消保委加大监管维权调处力度，切实保障假日消费市场平稳有序。

2023年中秋国庆长假（前三日）诉求热点示意图。上海市市场监管局供图

长假期间诉求品类相对集中，食品、服装鞋帽等诉求量居前。据披露，长假前三日，涉及食品类诉求1155件（其中疑涉食品安全问题450件）、服装鞋帽类诉求828件、通讯产品类诉求738件、家居用品类诉求618件，其中涉及节令食品（月饼）诉求72件。消费者主要反映商品质量、合同履行、广告宣传、售后服务等方面问题。如投诉人杨女士称，配送月饼与约定不符，向商家反映却遭推诿；投诉人王女士称，其购买的躺椅使用后出现褪色现象，联系商家沟通无果。

此外，长假前三日，线上消费诉求占比超八成，主要反映网购商品质量瑕疵、配送延迟、宣传与实际不符、在线客服搪塞推诿等。其中，直播带货、短视频带货、社交电商等新型电商涉诉占比近20%。

目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。

头图来源：图虫