2月19日，抖音电商发布《平台治理这一年》数据报告，全面盘点2023年度该平台的治理举措及成果。其中，针对发货时效、退换货保障、物流服务等消费者核心诉求，该平台进行了重点优化。同时，“新人保障”“晚到必赔”和家电“以旧换新”等服务升级举措，也为消费者提供了切实保障。

报告显示，抖音电商重视聆听消费者声音，积极响应其诉求，重点提升发货质量、现货比例、退款体验和物流效率。2023年，该平台整体发货时长同比缩短11小时，消费者针对发货问题的投诉量同比减少65%，平均物流速度提升了12.3%。商家的预售权限也受到严格管控，平台整体现货订单比例同比提升了9%。

为提升消费者退款体验，抖音电商全量推行“极速退”服务。截至2023年底，该服务已覆盖超82%的退款订单。此外，该平台还重点加强对未成年消费者的保护，相关案例处理效率提升了28%。

报告显示，抖音电商明确要求内容创作必须真实可信，坚决打击夸大虚假、粗制滥造的低质内容。2023年，该平台累计下架低质短视频1797万条，封禁低质直播间148万个。

该平台对商品宣传从各层面都有严格要求。商品宣传用语方面，平台严禁创作者使用错字、变体字、不规范缩写等不规范用语。商品价格宣传方面，平台严禁价格信息弄虚作假，超6.7万名创作者因演戏炒作“砍价”受到严惩。此外，882个创作者因使用违规营销手段诱导消费者下单，受到平台严惩。

随着信息买卖、数据窃取、敲诈勒索、虚假交易、非法引流等黑产日趋猖獗，电商行业面临严峻的信息安全风险。

报告披露，为保障消费者的隐私数据信息安全，2023年，抖音电商推动超800家软件服务商和物流服务商入云，以增强安全防护能力，降低三方数据泄露风险。该平台还上线了电子面单取号规范，以保障消费者数据在平台内闭环，降低了敏感数据的外发次数。

此外，该平台积极协助有关部门，对从外部窃取数据的违法行为进行打击。截至2023年底，相关案件落地13起，抓捕涉案团伙26个超200人。

头图来源：图虫