在实体店购买手机，店方称可帮忙安装软件，但因店员误操作，却造成卡内信息丢失。近日，虹口区消保委披露了这样一起典型案例。消保委指出，因操作不当导致消费者损失，应主动承担责任。

据披露，今年4月初，消费者赵女士在某实体店购买了某品牌手机，由于对手机的部分软件安装不熟悉，尔后赵女士再次来到该店要求退货退款，被店长拒绝，店长称可以帮忙安装软件。但在该店长的操作下，SIM卡的PUK码被锁定，造成卡内信息丢失，且商家拒绝赔偿。

赵女士一气之下摔了手机，结果手机被摔坏，店员告知维修手机需1700元。赵女士认为错在店员，投诉至消保委寻求帮助。

接到投诉后，虹口区消保委立即介入处理。经了解，手机维修价格包括：主板维修价1150元，手机屏幕410元，电池盖100元，人工费40元，合计1700元。最终，经虹口区消保委调解，消费者赵女士承担500元的维修费用，剩余1200元由经营者承担，赵女士对此表示认可。

对此，虹口区消保委呼吁广大经营者，应加强对员工的培训和管理，提高服务质量，确保为消费者提供专业、周到的服务。同时，也应积极履行售后责任，对于因店员操作不当导致的消费者损失，应主动承担责任，积极协商解决，维护消费者权益和良好市场秩序。

此外，当遇到店员拒绝退货或提供不当服务时，消费者应保持冷静，避免采取过激行为。

消保委也提醒广大消费者，购买电子产品，尤其是智能手机时，务必注意相关操作规范和使用说明。对于不熟悉的功能或软件安装，建议首先查阅产品手册或在线教程，以避免因操作不当导致的损失。在实体店购买时，如遇安装或使用问题，可要求店员提供专业指导，并保留好相关购物凭证，以便日后维权。

头图来源：图虫