8月以来，“烧烤模式”下的上海最高气温达到40℃，即便如此，外卖小哥仍顶着烈日穿梭在城市之间。不过不少市民反映，最近外卖送得越来越慢，平常半个小时能送到的外卖，要等近一个小时；商家也普遍反映骑手接单时间长。与此同时，外卖小哥们则“诉苦”：高温天众包骑手等兼职纷纷“下线”，只留站点值班人员跑单，夏日订单多骑手供不应求。

骑手从五六公里外跑来接单

夜间时段，市民赵先生从外卖平台下了一单烧烤，本来看计划送餐时间45分钟左右，心想可以接受。没想到，最晚送餐时间到了，骑手却还在三四公里外。赵先生等啊等，最终烧烤迟到了约半小时才送达。

市民李小姐也表示，“现在周末点饮料，虽然商家显示五、六分钟就出餐了，但外卖接单比平常慢很多，有时要等半小时才有骑手接。”

一家奶茶连锁店店员告诉记者，今天刚刚有一单，因为迟迟不配送，取消了订单，“然后顾客又下了一单，电话打过来让快点配送，我说骑手不上门我们也没有办法啊。”

另有商家表示，因为骑手少，系统甚至会远距离调配骑手，“最近两天，经常有骑手从5、6公里外的地方骑过来送2、3公里的订单，真的不容易啊。”因为午后高峰期骑手太少，店员在人力有余的情况下甚至会自己来配送，“骑着电瓶车去送，但又不是专业的外卖骑手，找地址花费很长时间。”

当然也有市民对此表示理解。市民吕先生最近点外卖的频率同样激增，他坦言：“高温天点餐的人多了，配送速度慢也正常，可以接受，顾客和商家、骑手间本来也该多体谅。”

天气太热众包骑手不愿跑单

持续高温，让很多人“宅”在家里不愿出门，使得外卖订单量不断攀升。外卖平台数据显示，7月以来，饮料、冰品冷饮外卖订单同比增长超过40%。而外卖配送时间变长，也主要由“单子多骑手少”引起。

记者走访发现，每天中午11点到1点，是订单量最多的时候，高峰期一个骑手能有将近20单，完全忙不过来。

一位外卖骑手表示，“单子太多了，人太少，尤其是周末，慢是没办法的。”而平台订单供不应求的主要原因是——兼职的骑手，即众包骑手（多平台接单，不隶属任何一个平台的骑手）午后都休息了，“只能靠站点值班的骑手在跑。”

“下午1点至5点时段，众包骑手最少跑。这个点，点奶茶冷饮的单量太多，外卖超时罚款情况更多，性价比不高。”另一位专职骑手说，刚好是暑假，一些众包骑手干脆回家陪孩子玩耍，不出来跑外卖了。

他还像记者透露，“最近站点还让我去招人，以前天气没那么热，招人很轻易，现在招人，大家都不出来，招人也难。”他坦言，高温下跑外卖，人体真的会比较难受，“会有喘不过气的感觉。”所以他也能理解很多众包骑手不愿意跑午后的单子。

平台将为骑手送去更多关怀

天气炎热导致外卖平台骑手减少，该如何在消费者需求和骑手个人权益之间取得平衡，保质保量完成夏日送餐呢？

记者了解到，针对此类情况，不少外卖平台正在采取一定措施，为高温天气下工作的骑手们送去更多关怀。

美团平台相关负责人介绍，各配送站点每天都会提示骑手进行防暑降温，如有骑手感到身体不适，会立即停止配送进行休息。同时，站点都配备了美团小药箱、温度计、血压计，还有藿香正气液等解热镇痛类、防暑类功能药品。还有冷饮、西瓜等消暑餐食，让骑手在跑单之余也能有清凉的避暑之处。

在收入保障方面，美团平台将投入“高温关怀金”专项补贴，为骑手增加天气补贴和跑单奖励。比如各站点都会上线夏季奖励赛，骑手在获得跑单收入的同时，还可以获得额外的跑单奖励。

饿了么平台方面则表示，为了让骑手安全作业，优化配送线路、推送休息提示，并普及中暑预防、台风防护等安全知识。

目前，饿了么全国数十万骑手已收到清凉包，包括防晒服、冰袖、防晒面罩以及大容量水杯、手机防水袋等。该平台还将启动蓝骑士大篷车全国巡游，大篷车满载夏日冰饮、清凉包等，方便蓝骑士随到随取。

当然，对于烈日下外卖小哥等户外奔波的劳动者们，也请大家多一份包容，多一点耐心，减少不必要的投诉和催促，用您的一个微笑、一句“谢谢”，为他们的辛勤付出点赞。

头图来源：图虫