使用折扣券购物后，不能享受退换货售后服务？遇到此类不平等格式条款，消费者又该如何维权？近日，浦东新区消保委披露了一起典型案例。浦东新区消保委表示，当遭遇“霸王条款”时，应勇于说“不”，可以要求商家给出合理解释并及时予以纠正。

据披露，近日，消费者薛女士致电浦东新区消保委反映，通过某品牌官网下单购买多件商品，收货后发现所购买的一个杯子有瑕疵，薛女士立即联系经营者提出换货要求，却被告知使用抵扣券购物不支持退换货。薛女士无法认同，认为经营者的售后规定存在霸王条款。

薛女士告知消保委工作人员，此前该品牌官网有一个秒杀活动，薛女士成功抢购并付款，但之后订单在未得到任何提前告知的情况下被经营者取消，经营者给出的解释是“系统崩溃导致订单无法显示”，双方经协商，由经营者提供一张500元无门槛消费抵扣券作为补偿。此后，薛女士使用该抵扣券购物，收货后发现其中一个杯子的把手处有毛刺，拿起杯子时毛刺会刮到手指，故联系经营者要求换货。双方沟通后，客服人员承认商品存在瑕疵，但平台没有换货服务，且使用抵扣券购物的商品是没有退货等售后服务的，考虑到商品瑕疵的问题，客服建议薛女士以实际支付价格退货后再以原价重新购买杯子。对此，薛女士表示无法接受，要求经营者换货或退货后以实际支付价格重新购买。

浦东新区消保委工作人员与经营者取得联系，经沟通，负责人表示官网平台的确不支持换货，抵扣券使用规则也注明了“使用抵扣券购买的商品不适用退换货等售后服务”，出于对顾客的信任，一般顾客提出有瑕疵等问题均会表示认同，但杯子的使用功能实际并未受到影响，故无法满足消费者诉求。

此后经多次协调，经营者负责人表示薛女士不用退回商品，平台以实际支付价格为薛女士办理退款。薛女士无奈被动接受该处理结果。

浦东新区消保委指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的相关规定，本案例中，商家的“使用抵扣券购买的商品不适用退换货等售后服务”这一规定，很明显属于免除自身责任，限制消费者合法权利，明显属于不平等格式条款。

而《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》已于今年7月1日起施行，对“霸王条款”予以了重点关注。《条例》第十七条规定，经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利。《条例》也在消费者权益保护法的基础上做了进一步细化，详细列举了格式条款不得包含的内容。这为经营者制定格式条款划定了明确“红线”，为监管部门的日常监管提供了更明确的执法依据。

消保委提醒消费者，当遭遇“霸王条款”时，应勇于说“不”，可以要求商家给出合理解释并及时予以纠正，必要的时候还可以向有关部门投诉举报，依法维权。同时，提醒经营者，勿要以未经消费者同意的格式条款强加给消费者，加重消费者的责任。

头图来源：图虫