2月6日，上海市消保委披露，春节长假期间（1月28日至2月4日17时），全市各级消保委共受理消费者投诉5410件，各联网企业在节日期间快速响应消费诉求，先行和解消费争议1360件。旅游住宿、餐饮购物、文娱票务成为消费者投诉的热点。

上海市消保委指出，长假出游人气旺，旅游相关投诉较为集中。超长春节假期，旅游消费需求持续释放，非遗旅游、小众目的地游等成为出游新热点，“先过年，再出游”的度假方式备受消费者青睐。春节期间，市消保委系统共受理旅游、住宿及交通运输服务相关投诉374件。消费者主要反映：售后服务不到位、预定酒店无法入住、实际住宿条件与宣传不符及抢票软件抢购火车票未收到短信提示、抢到票时已临近发车来不及前往等。此外，共享单车、网约车计价异常也被消费者诟病。

值得一提的是，2025年春节作为首个“非遗版”春节，主题活动丰富多样，在一系列“促销让利”活动的带动下，消费市场呈现“年味浓、人气足、消费旺”态势。春节期间，消费者购物热情攀升，一系列优惠促销活动、国家补贴政策有效激发消费潜能。不过，线上线下消费热，商家服务品质仍待提升。

据统计，春节期间，市消保委系统共受理食品餐饮投诉215件、服装鞋帽投诉957件、家用电器和智能产品投诉137件。食品餐饮方面，消费者主要反映：团购餐券规则告知不清，餐厅预约难、实际前往时无法使用、优惠券套餐上菜慢等；服装鞋帽方面，消费者主要反映：商品有瑕疵污渍、客服无人应答等；家用电器和智能产品方面，消费者反映线上购物时，有些热门商品虽适用国补政策，但出现缺货、无法领券、不能下单等情况。

如，消费者张女士反映，其于2月2日在某餐厅就餐时使用团购券遭商家拒绝。在张女士表示团购券购买页面并未明示限制使用条件后，商家又以“对应商品缺货”“使用团购券要再等30分钟”等为由为团购券使用设置障碍，她虽然在多等待30分钟后使用了团购券，但认为商家态度恶劣，要求道歉。又如，消费者李女士反映，其在某平台选购一款适用国补政策的平板电脑，购买时发现领券后无法下单、直接下单就不能领券，随即联系平台，对方表示因购买人数较多，系统需静置24小时，消费者对此不认可，要求平台优化规则和系统。

此外，文娱消费动能强，电影票务投诉未增反降。春节期间，消费者休闲活动丰富多彩，观影、看展、游园等人气颇高。在春节档电影热度爆棚的同时，春节期间，市消保委系统共受理电影票务相关投诉236件，同比下降39.6%。消费者主要反映：购买电影票无法退款或改签、误填信息联系客服无果、平台购买电影票无法兑换等问题。

头图来源：图虫