记者获悉，美团外卖近期将对外卖商家评分体系进行升级调整，从“单一主观打分”升级为“多维综合评分”，并将新增“新商家保护期”。新评分体系将于4月在天津、佛山等城市开展试点。

据了解，当前，美团外卖商家评分主要基于用户在近30天内的总体评分平均值，面临单一打分维度导致缺乏全面性和准确性，新上线商家“冷启动”评价数量少、差评影响大，出现黑灰产短期内密集要好评、虚假刷分等挑战，导致消费者对外卖评分信任度降低。

为构建更加多元客观的外卖评价生态，美团外卖在广泛吸纳商家及用户意见的基础上，对现有的外卖评价体系进行升级调整，重点调整了评分计算方式，从“单一主观打分”升级为“多维综合评分”。

新的评分体系涵盖了“餐品质量分”和“服务体验分”两个主要维度，其中，“餐品质量分”包括顾客针对餐品满意度、包装满意度的主观打分以及门店复购率等客观指标，服务体验分包括商家消息回复率、服务负反馈率等评分项。

新评分体系将采用长期跟踪评估方式，计算周期在30天的基础上进行延长，有助于增强评分稳定性，降低恶意差评带来的突发影响。同时，评分机制新增“新商家保护期”，当新商家的有效评价积累到一定数量时，评分才会对外展示。

此外，美团外卖采取了产品升级、AI应用以及评价激励等多项举措，激励更多用户进行真实评价、提升评价效率。

美团外卖相关负责人表示，新的计分方式旨在打造一个“对用户真实可参考、对商家公平可指引”的评价体系，全面反映商家外卖服务水平，鼓励多元客观考量，反对虚高评分内卷。

头图来源：图虫