3月12日，上海电信召开“数字惠申城，服务敢承诺”发布会，发布2025版“六项服务承诺”，包括“申夜服务 网关焕新”“企业上网 零元开业”“公共算力 免费体验”“衣食住行 畅享权益”“多国语种 喜迎八方”“免费权益 数惠民生”。

今年上海“新春第一会”再度聚焦营商环境，并发布8.0版行动方案。对此，上海电信一方面聚焦“降费”，为企业减负，面向智云随选系列套餐的企业、商铺新客户，免收网络接入、FTTR全光网、天翼云眼等一次性安装调测费；另一方面，办理智云随选系列套餐的客户，在订购宽带时可以0元免费享受价值100～300元不等的开业礼包，覆盖天翼云电脑服务、满血版DeepSeek智能模型、天翼云眼监控服务等企业开业必备的权益。

针对中小微企业“不敢转、不会转”的数字化转型困局，上海电信承诺1对1咨询、2小时快速响应和24小时预约上门服务，工程师免费上门查勘，并设计定制包括布线、组网、云眼、云电脑等在内的一站式信息化解决方案。

春节期间，DeepSeek迅速爆火出圈，通用或行业大模型的研发训练和部署都离不开大量的算力支撑。为了帮助降低企业算力的获取和使用成本，上海电信已推出公共算力服务门户——算力超市，不仅连接着来自上海电信在青浦和临港“东西两翼”智算中心的澎湃算力资源，也支持广大算力供应商入驻，是同时面向算力供应商、中小企业和公众用户算力需求市场的算力交易门户。

在家庭及个人用户方面，上海电信变“解决需求”为“预判需求”。为防止用户家中老旧网关影响家庭网络的带宽和速度，面向家庭网关使用年限达5年及以上的电信光网宽带用户，上海电信免费提供更换服务，是同城首家主动提供网关更换服务的运营商。从3月20日起，用户可通过10000号、电信营业厅和“上海电信”微信公众号等渠道申请更换。

家庭宽带用户如果在夜间遇网络故障，或是工作日白天不便装移机，均可以找到上海电信暖心夜修服务。除农村区域外，上海电信提供20：00～21：00的夜间安装和移机服务，以及20：00至次晨8：00的家庭网络夜间维修上门服务，全天候保障不中断的品质宽带服务。

另外，对于有应急通信需求的用户，上海电信在全市所有公话亭提供3分钟国内免费通话服务，在所有Hello老友亭提供每月1次5GB应急流量、养老金查询、免费手机充电、15分钟生活圈等便民服务功能；电信营业厅为户外劳动者提进厅休息、饮水补给、手机辅导、手机充电等爱心翼站服务关怀，以“服务承诺”换“城市信任”。

今年，上海电信还再次升级多语种服务。在浦东国际机场T1航站楼电信营业厅、T2航站楼入境一站式综合服务中心电信服务点，以英、日、韩等多国语言为国际友人提供入境一站式综合通信服务，实现入关即办、通信不断。

头图为发布会现场。叶赟 摄影