网购手办时，商家宣称“高度还原”，但实际到货后发现与宣传图片严重不符，消费者该如何维权？3月25日，浦东新区消保委披露了这样一起典型案例。在消保委助力下，消费者成功换货。

据披露，近日，手办收藏爱好者王先生通过某微信小程序官方旗舰店购买了一款日漫角色手办。商品页面显示其“造型独特、高度还原”，但实际到货后，王先生发现手办表面布满毛刺和飞漆，与宣传图片严重不符。他立即联系经营者要求换货，对方却以“手工制品难免瑕疵”为由拒绝，仅同意退款。

王先生认为，手办存在明显质量问题，经营者应提供符合描述的商品。经浦东新区消保委介入调解，工作人员表示，“手工制作”不能成为质量缺陷的免责理由。最终，在消保委的调解下，经营者同意为王先生更换做工合格的手办。

手办作为动漫、游戏文化的衍生商品，一直受到年轻消费者、“二次元”们的热捧。它兼具“摆玩”和“收藏”属性，价格相比普通玩具也相对来说高出不少。大部分手办需人工上色、调整，确属于手工制作，但经营者能否以此为籍口无视产品瑕疵，规避退换义务吗？答案自然是否定的。

浦东新区消保委指出，为了满足消费者对高品质产品的追求，同时为了规范和指导手办模型的生产和质量检测，手办类产品自有其标准（GB/T26701-2011），规定中对于外观质量、尺寸精度、材质质量以及安全性都有相关的标准。

根据《消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下，其提供的商品或服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。”以及第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”本案中，手办存在明显工艺缺陷，消费者有权要求更换或退货。

手办承载着消费者的文化情感，经营者更应珍视这份信任，在生产中应严格把控商品质量，不得以“手工制作”“限量定制”为由降低品控标准；同时明确标注商品可能存在的瑕疵，避免虚假宣传。

手办类产品价值不菲，消保委也提醒消费者，在选择相关类型产品时：一是要选好购买平台，优先选择支持“七天无理由退货”的平台购买；二是注意留存证据，保存好宣传页面截图、聊天记录等证据；三是做好验收步骤，签收时拍摄开箱视频，第一时间记录商品状态。

头图来源：图虫